Система управління бронюваннями дозволяє організувати весь процес онлайн-бронювання ваших послуг. Ви можете легко переглядати та редагувати розклад, підтверджувати або скасовувати заявки клієнтів, а також автоматично надсилати сповіщення про статус бронювання. Це чудовий спосіб мінімізувати помилки та підвищити задоволеність клієнтів.
Автоматизація запису та усунення помилок
- Підбір вільних слотів. Система в режимі реального часу показує доступні інтервали для запису з урахуванням розкладу компанії, зайнятості співробітників і особливостей кожної послуги. Це усуває проблему дублювання або перетину записів.
- Урахування типу та тривалості послуг. Для кожної послуги можна задати її тривалість, а також обрати співробітників, компетентних у її виконанні. Таким чином, система автоматично підбирає оптимальний час, щоб клієнту не довелося чекати, а спеціаліст не залишався без роботи.
- Фіксація даних клієнта. Під час бронювання зберігаються контактні та особисті дані клієнта. Це спрощує повторні записи та допомагає швидко знаходити інформацію про історію взаємодії.
Оптимізація розкладу та контроль завантаженості
- Планування роботи співробітників. Ви можете задати індивідуальний графік для кожного спеціаліста, а система автоматично розподілятиме записи, враховуючи доступний час і бажане завантаження.
- Звіти про завантаженість. Для аналізу ефективності та планування розширення штату доступні наочні звіти про кількість бронювань, зайнятість співробітників і популярність послуг.
- Зменшення адміністративного навантаження. Співробітники та адміністратори витрачають менше часу на ручний облік записів і дзвінки. Завдяки цьому звільняються ресурси для більш продуктивної діяльності.
Робота з клієнтами: історія та вподобання
- Збереження історії замовлень. Вся історія звернень клієнта — які послуги він замовляв, коли відвідував, до якого співробітника записувався — зберігається в системі. Це допомагає формувати індивідуальний підхід до кожного клієнта.
- Аналіз вподобань. Знаючи вподобання клієнтів, ви зможете пропонувати їм релевантні акції та додаткові послуги, тим самим підвищуючи лояльність і збільшуючи продажі.
- Швидкий пошук і повторні записи. Спрощуйте процес повторного бронювання: система «пам’ятає» дані клієнта, тому повторний запис займає лічені секунди.
Сповіщення та нагадування
- Сповіщення співробітників. Спеціалісти отримують автоматичні сповіщення про нові бронювання та зміни в розкладі. Це усуває ризик пропущених записів і дублювання бронювань.
- Нагадування клієнтам. Система надсилає клієнтам SMS-нагадування про майбутні візити. Завдяки цьому зменшується кількість запізнень і скасувань в останній момент.
- Гнучкі налаштування. Ви можете налаштувати час і частоту надсилання сповіщень, а також обрати канали для нагадувань і підтвердження записів.
Чому онлайн-формат підвищує ефективність
- Доступність 24/7. Ваші клієнти можуть записатися на послугу у будь-який зручний час, навіть коли офіс вже зачинено.
- Залучення нових клієнтів. Зручність онлайн-запису стає важливою конкурентною перевагою, допомагаючи розширити клієнтську базу.
- Зменшення навантаження на персонал. У співробітників і адміністраторів звільняється час: вони можуть зосередитися на обслуговуванні клієнтів, а не на рутинному веденні паперових журналів.
Управління бронюванням автоматизує рутинні процеси, допомагає контролювати завантаженість компанії та забезпечує зручність запису для клієнтів. Це лише одна з можливостей системи SmartBook, яка дозволяє оптимізувати вашу діяльність і підвищити якість обслуговування. Завдяки їй ви економите час, уникаєте помилок при плануванні та створюєте умови для зростання лояльності клієнтів.