Bokningshanteringssystemet gör det möjligt att organisera hela processen för onlinebokning av dina tjänster. Du kan enkelt visa och redigera scheman, bekräfta eller avboka kundförfrågningar och automatiskt skicka meddelanden om bokningens status. Detta är ett utmärkt sätt att minimera fel och öka kundnöjdheten.
Automatisering av bokningar och felminimering
- Val av lediga tider. Systemet visar i realtid lediga tider, med hänsyn till företagets schema, personalens tillgänglighet och specifika egenskaper för varje tjänst. Detta eliminerar problem med dubbla eller överlappande bokningar.
- Hänsyn till tjänstetyp och längd. För varje tjänst kan du ange dess längd och tilldela personal som är kvalificerad att utföra den. Systemet väljer automatiskt den bästa tiden, så att kunder slipper vänta och specialister inte står utan arbete.
- Sparande av kunddata. Vid bokning sparas kundens kontaktuppgifter och personliga information. Detta förenklar återbokningar och gör det enkelt att snabbt hitta kundens historik.
Optimering av scheman och arbetsbelastning
- Planering av personalens schema. Du kan ställa in individuella scheman för varje specialist, och systemet fördelar automatiskt bokningarna baserat på tillgänglighet och önskad arbetsbelastning.
- Rapporter om arbetsbelastning. Visuella rapporter om antalet bokningar, personalens arbetsbelastning och tjänsternas popularitet är tillgängliga för att analysera effektiviteten och planera expansion.
- Minskning av administrativ börda. Personal och administratörer spenderar mindre tid på att manuellt hantera bokningar och samtal, vilket frigör resurser för mer produktiva uppgifter.
Hantering av kunder: historik och preferenser
- Sparande av bokningshistorik. All kundhistorik — vilka tjänster de har beställt, när de har besökt och vilken specialist de har varit hos — sparas i systemet. Detta hjälper till att skapa ett personligt bemötande för varje kund.
- Analys av preferenser. Genom att känna till kundens preferenser kan du erbjuda relevanta kampanjer och tilläggstjänster, vilket ökar deras lojalitet och dina intäkter.
- Snabbsökning och återbokningar. Förenkla processen för återbokningar: systemet "kommer ihåg" kundens information, vilket gör att en ny bokning kan göras på bara några sekunder.
Meddelanden och påminnelser
- Meddelanden till personalen. Specialister får automatiska meddelanden om nya bokningar och ändringar i deras schema. Detta förhindrar missade bokningar och dubbla reservationer.
- Påminnelser till kunder. Systemet skickar SMS-påminnelser till kunder om kommande besök. Detta minskar antalet sena ankomster och avbokningar i sista minuten.
- Flexibla inställningar. Du kan konfigurera tidpunkt och frekvens för meddelanden samt välja kanaler för påminnelser och bokningsbekräftelser.
Varför onlineformatet ökar effektiviteten
- Tillgänglighet dygnet runt. Dina kunder kan boka tjänster när som helst, även när ditt kontor är stängt.
- Attrahera nya kunder. Bekvämligheten med onlinebokning blir en viktig konkurrensfördel, som hjälper dig att utöka din kundbas.
- Minskad arbetsbelastning för personalen. Din personal och dina administratörer sparar tid och kan fokusera mer på kundservice istället för rutinmässiga administrativa uppgifter.
Hanteringen av bokningar automatiserar rutinuppgifter, hjälper till att övervaka arbetsbelastningen i företaget och säkerställer bekvämlighet för kunderna. Detta är bara en av många funktioner i SmartBook-systemet som gör det möjligt att optimera dina operationer och förbättra servicenivån. Det hjälper dig att spara tid, undvika planeringsfel och skapa förutsättningar för att stärka kundlojaliteten.
Vanliga frågor
I bokningskortet finns alternativen ”Bekräfta” och ”Avboka”. När statusen ändras uppdaterar systemet omedelbart schemat och skickar ett meddelande till kunden om resultatet.
Ja. En bokning kan flyttas genom att dra den i kalendern eller använda alternativet ”Redigera”. All historik bevaras, och kunden får automatiskt ett meddelande om ändringen.
SmartBook kontrollerar i realtid personalens tillgänglighet, arbetstider och tjänsternas längd. Vid konflikt blockeras tiden och alternativa tillgängliga tider föreslås.
Personalen får aviseringar om nya eller ändrade bokningar, medan kunder får bekräftelser och påminnelser om sina besök. Kanaler och sändningstider kan anpassas, och påminnelser kan skickas flera timmar eller dagar i förväg.
Ja. Du kan ange hur många dagar i förväg en bokning kan göras, minsta tid före besöket samt pauser före eller efter tjänsten. Detta hjälper till att balansera arbetsbelastningen och undvika schemakrockar.
Rapporter visar antalet bokningar, personalens beläggning, tjänsternas popularitet och andelen uteblivna besök. Data kan exporteras till Excel, PDF eller CSV för vidare analys.