Ведіть єдину базу клієнтів, історію їхніх візитів і уподобань, сегментуйте аудиторію та запускайте персональні комунікації. SmartBook об’єднує CRM, розклад і онлайн-запис — від першого візиту до повторних продажів.
Система підходить для компаній будь-якого розміру: від салонів краси й студій йоги до спортивних клубів, медичних центрів та освітніх закладів.
Ключові можливості
- Єдина картка клієнта: контакти, теги, нотатки, уподобані послуги та співробітники, історія бронювань і оплат.
- Гнучка сегментація: фільтри за послугами, співробітниками, статусом візиту, періодом, сумою, частотою відвідувань і джерелом.
- Персональні комунікації: автоматичні сповіщення та нагадування в Telegram і SMS, масові розсилки за сегментами.
- Онлайн-запис без менеджера: індивідуальний лендинг із показом лише доступних вікон бронювання.
- Історія взаємодій: хто, коли та на що записувався, статуси візитів, коментарі менеджерів.
- Звіти та аналітика: записи, виручка, «сума в очікуванні», ефективність кампаній і утримання клієнтів.
- Безпека та доступи: розмежування прав (співробітник, менеджер, адміністратор), контроль дій і захист даних.
Як це працює разом із розкладом
SmartBook автоматично формує вікна бронювання з урахуванням тривалості послуг і кратності інтервалів кожного співробітника.
Наприклад, якщо майстер приймає лише кратно одній годині — доступні слоти будуть побудовані саме так.
Поєднуйте групові заняття та індивідуальні послуги: плануйте групові класи на певні дні й години,
а в інший час надавайте індивідуальні прийоми.
Періоди відпусток, лікарняних і відсутності співробітників автоматично виключаються з онлайн-запису, щоб клієнти бачили лише доступні вікна.
Повна історія взаємодії з клієнтом
Кожен клієнт у системі має власну картку, де зберігаються всі ключові дані — контактна інформація, історія бронювань, відгуки, скасування, уподобання щодо часу та спеціалістів. Це дозволяє співробітникам швидко орієнтуватися в потребах клієнта, пропонувати відповідні послуги й покращувати сервіс на основі реальних даних.
Аналітика та сегментація
На основі зібраних даних можна створювати сегменти клієнтів за різними критеріями: частота відвідувань, середній чек, уподобані послуги чи спеціалісти, а також поведінка під час бронювання. Такі вибірки дозволяють точніше розуміти свою аудиторію й використовувати ці дані для персоналізованих пропозицій і стратегій лояльності.
Автоматизація комунікацій
Система підтримує автоматичну відправку сповіщень і нагадувань — як стандартних (про майбутній запис), так і маркетингових (наприклад, привітання з днем народження чи пропозиція знижки на улюблену послугу). Завдяки персоналізації такі повідомлення сприймаються не як спам, а як турбота — що підвищує довіру та залученість.
Зростання лояльності та повернень
Управління клієнтською базою — це не просто зберігання даних, а потужний інструмент для побудови довгострокових відносин. Відстежуючи поведінку клієнта, можна вчасно запропонувати повторне відвідування, пакет послуг або участь у програмі лояльності. А завдяки точній статистиці доходу з кожного клієнта компанії можуть зосередитися на найцінніших сегментах і підвищити загальний прибуток.