Ha en enhetlig kunddatabas med besökshistorik och preferenser, segmentera publiken och starta personliga kommunikationer. SmartBook kombinerar CRM, schema och onlinebokning — från första besöket till återkommande försäljning.
Systemet passar företag i alla storlekar: från skönhetssalonger och yogastudior till sportklubbar, vårdcentraler och utbildningsinstitutioner.
Viktiga funktioner
- Enhetligt kundkort: kontaktuppgifter, taggar, anteckningar, föredragna tjänster och medarbetare, historik över bokningar och betalningar.
- Flexibel segmentering: filter efter tjänster, medarbetare, besöksstatus, period, belopp, besöksfrekvens och källa.
- Personlig kommunikation: automatiska aviseringar och påminnelser via Telegram och SMS, massutskick per segment.
- Onlinebokning utan handläggare: personlig landningssida som visar endast tillgängliga tider.
- Interaktionshistorik: vem som bokade vad och när, besöksstatusar och kommentarer från handläggare.
- Rapporter och analys: bokningar, intäkter, ”väntande belopp”, kampanjeffektivitet och kundretention.
- Säkerhet och behörigheter: rollbaserad åtkomst (medarbetare, chef, administratör), åtgärdskontroll och dataskydd.
Så fungerar det tillsammans med schemat
SmartBook skapar automatiskt bokningsfönster utifrån tjänsternas längd och varje medarbetares tidsintervall.
Till exempel, om en specialist arbetar i hela timmar kommer tillgängliga tider att visas just så.
Kombinera grupppass och individuella tjänster: lägg gruppklasser på bestämda dagar och tider,
och använd övrig tid för individuella besök.
Perioder för semester, sjukfrånvaro och andra frånvaror exkluderas automatiskt från onlinebokningen så att kunderna bara ser lediga tider.
Fullständig historik över kundinteraktioner
Varje kund har ett eget kort i systemet med all nyckeldata — kontaktinformation, bokningshistorik, omdömen, avbokningar samt preferenser för tider och specialister. Det gör att personalen snabbt kan förstå kundens behov, föreslå rätt tjänster och förbättra servicen baserat på faktiska data.
Analys och segmentering
Utifrån insamlad data kan du skapa kundsegment enligt olika kriterier: besöksfrekvens, snittkvitto, föredragna tjänster eller specialister samt bokningsbeteende. Sådana urval hjälper dig att bättre förstå din målgrupp och använda insikterna för personaliserade erbjudanden och lojalitetsstrategier.
Automatiserad kommunikation
Systemet stöder automatiska aviseringar och påminnelser — både standard (om kommande besök) och marknadsföringsmeddelanden (t.ex. födelsedagshälsning eller rabatt på favorittjänst). Tack vare personalisering uppfattas meddelandena som omtanke i stället för spam — vilket ökar förtroende och engagemang.
Ökad lojalitet och återbesök
Kundhantering är inte bara datalagring, utan ett kraftfullt verktyg för att bygga långsiktiga relationer. Genom att följa kundbeteendet kan du i rätt tid erbjuda återbesök, tjänstepaket eller lojalitetsprogram. Med precisa intäktsstatistik per kund kan företag fokusera på de mest värdefulla segmenten och öka den totala lönsamheten.