Mantén una base unificada de clientes, su historial de visitas y preferencias, segmenta la audiencia y lanza comunicaciones personalizadas. SmartBook combina CRM, agenda y reservas en línea: desde la primera visita hasta las ventas recurrentes.
El sistema es adecuado para empresas de cualquier tamaño: desde salones de belleza y estudios de yoga hasta clubes deportivos, centros médicos y educativos.
Funcionalidades clave
- Ficha única del cliente: contactos, etiquetas, notas, servicios y empleados preferidos, historial de reservas y pagos.
- Segmentación flexible: filtros por servicios, empleados, estado de la visita, periodo, importe, frecuencia y fuente.
- Comunicaciones personalizadas: notificaciones y recordatorios automáticos por Telegram y SMS, envíos masivos por segmentos.
- Reserva en línea sin gestor: página personal con visualización solo de los horarios disponibles.
- Historial de interacciones: quién reservó, cuándo y para qué, estados de las visitas, comentarios de los gestores.
- Informes y analítica: reservas, ingresos, “importe pendiente”, eficacia de campañas y retención de clientes.
- Seguridad y accesos: control de permisos (empleado, gestor, administrador), seguimiento de acciones y protección de datos.
Cómo funciona junto con el horario
SmartBook genera automáticamente los horarios de reserva según la duración de los servicios y los intervalos configurados por cada empleado.
Por ejemplo, si un profesional trabaja en intervalos de una hora, los horarios disponibles se ajustarán exactamente así.
Combina clases grupales y servicios individuales: programa las clases grupales en días y horas específicos,
y ofrece servicios individuales en los espacios restantes.
Los periodos de vacaciones, bajas médicas o ausencias se excluyen automáticamente de la reserva en línea, para que los clientes solo vean horarios disponibles.
Historial completo de interacciones con el cliente
Cada cliente en el sistema tiene su propia ficha, donde se almacenan todos los datos clave: información de contacto, historial de reservas, opiniones, cancelaciones, y preferencias de horarios o especialistas. Esto permite al personal comprender rápidamente las necesidades del cliente, ofrecer servicios adecuados y mejorar la atención basándose en datos reales.
Analítica y segmentación
A partir de los datos recopilados, puedes crear segmentos de clientes según distintos criterios: frecuencia de visitas, ticket medio, servicios o especialistas preferidos, así como su comportamiento de reserva. Estos segmentos permiten comprender mejor a tu audiencia y utilizar los datos para ofertas personalizadas y estrategias de fidelización.
Automatización de comunicaciones
El sistema admite el envío automático de notificaciones y recordatorios, tanto estándar (sobre próximas citas) como de marketing (por ejemplo, felicitaciones de cumpleaños o descuentos en servicios favoritos). Gracias a la personalización, estos mensajes se perciben como atención, no como spam, lo que aumenta la confianza y el compromiso.
Crecimiento de la fidelidad y retención
La gestión de clientes no es solo almacenamiento de datos, sino una herramienta poderosa para construir relaciones a largo plazo. Al analizar el comportamiento del cliente, puedes ofrecer a tiempo visitas repetidas, paquetes de servicios o programas de fidelización. Gracias a estadísticas precisas sobre los ingresos por cliente, las empresas pueden centrarse en los segmentos más valiosos y aumentar la rentabilidad general.