Mantenha uma base unificada de clientes, o histórico de visitas e preferências, segmente o público e envie comunicações personalizadas. SmartBook combina CRM, agenda e reservas online — do primeiro atendimento às vendas recorrentes.
O sistema é adequado para empresas de todos os portes: de salões de beleza e estúdios de ioga a academias, centros médicos e instituições de ensino.
Principais funcionalidades
- Ficha única do cliente: contatos, etiquetas, anotações, serviços e profissionais preferidos, histórico de reservas e pagamentos.
- Segmentação flexível: filtros por serviços, funcionários, status da visita, período, valor, frequência e origem.
- Comunicações personalizadas: notificações e lembretes automáticos por Telegram e SMS, envios em massa por segmentos.
- Agendamento online sem gestor: página personalizada que exibe apenas os horários disponíveis.
- Histórico de interações: quem agendou, quando e para qual serviço, status das visitas e comentários dos gestores.
- Relatórios e análises: reservas, receita, “valor pendente”, eficácia das campanhas e retenção de clientes.
- Segurança e acessos: controle de permissões (funcionário, gestor, administrador), auditoria de ações e proteção de dados.
Como funciona junto com a agenda
SmartBook gera automaticamente os horários de reserva com base na duração dos serviços e nos intervalos definidos por cada funcionário.
Por exemplo, se o profissional atende em blocos de uma hora, os horários disponíveis serão exibidos dessa forma.
Combine aulas em grupo e atendimentos individuais: programe as aulas coletivas em dias e horários específicos
e utilize o restante do tempo para serviços individuais.
Períodos de férias, licenças médicas e ausências são automaticamente bloqueados nas reservas online, garantindo que os clientes vejam apenas horários disponíveis.
Histórico completo de interações com o cliente
Cada cliente no sistema possui sua própria ficha, onde são armazenados todos os dados principais — informações de contato, histórico de reservas, avaliações, cancelamentos e preferências de horários e profissionais. Isso permite que os funcionários compreendam rapidamente as necessidades do cliente, ofereçam serviços adequados e melhorem o atendimento com base em dados reais.
Análise e segmentação
Com base nos dados coletados, é possível criar segmentos de clientes segundo vários critérios: frequência de visitas, ticket médio, serviços ou profissionais preferidos e comportamento de reserva. Esses segmentos ajudam a compreender melhor o público e a aplicar estratégias de fidelização e ofertas personalizadas.
Automatização de comunicações
O sistema permite o envio automático de notificações e lembretes — tanto os padrões (sobre o próximo agendamento) quanto os de marketing (como felicitações de aniversário ou ofertas especiais). Graças à personalização, essas mensagens são percebidas como cuidado, não como spam — o que aumenta a confiança e o engajamento.
Crescimento da fidelidade e retenção
A gestão da base de clientes não é apenas armazenamento de dados, mas uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos duradouros. Ao acompanhar o comportamento dos clientes, é possível oferecer visitas de retorno, pacotes de serviços ou programas de fidelidade no momento certo. Com estatísticas precisas de receita por cliente, as empresas podem focar nos segmentos mais valiosos e aumentar o lucro geral.