Prowadź jednolitą bazę klientów, historię ich wizyt i preferencji, segmentuj odbiorców i uruchamiaj spersonalizowaną komunikację. SmartBook łączy CRM, harmonogram i rezerwacje online — od pierwszej wizyty po sprzedaż powrotną.
System jest odpowiedni dla firm każdej wielkości: od salonów kosmetycznych i studiów jogi po kluby sportowe, centra medyczne i placówki edukacyjne.
Kluczowe funkcje
- Jedna karta klienta: kontakt, tagi, notatki, preferowane usługi i pracownicy, historia rezerwacji i płatności.
- Elastyczna segmentacja: filtry według usług, pracowników, statusu wizyty, okresu, kwoty, częstotliwości wizyt i źródła.
- Komunikacja personalizowana: automatyczne powiadomienia i przypomnienia przez Telegram i SMS, masowe wysyłki według segmentów.
- Rezerwacja online bez menedżera: indywidualny landing pokazujący wyłącznie dostępne okna rezerwacji.
- Historia interakcji: kto, kiedy i na co się zapisywał, statusy wizyt, komentarze menedżerów.
- Raporty i analityka: rezerwacje, przychód, „kwota w oczekiwaniu”, skuteczność kampanii i retencja klientów.
- Bezpieczeństwo i dostępy: role (pracownik, menedżer, administrator), kontrola działań i ochrona danych.
Jak to działa razem z harmonogramem
SmartBook automatycznie tworzy okna rezerwacji z uwzględnieniem czasu trwania usług i interwałów każdego pracownika.
Na przykład, jeśli specjalista pracuje wyłącznie w blokach godzinnych — dostępne sloty będą budowane dokładnie w ten sposób.
Łącz zajęcia grupowe i usługi indywidualne: planuj grupy w określone dni i godziny,
a w pozostałym czasie oferuj wizyty indywidualne.
Okresy urlopów, zwolnień lekarskich i nieobecności są automatycznie wyłączane z rezerwacji online, aby klienci widzieli tylko dostępne okna.
Pełna historia interakcji z klientem
Każdy klient w systemie ma własną kartę z kluczowymi danymi — informacjami kontaktowymi, historią rezerwacji, opiniami, anulacjami oraz preferencjami co do czasu i specjalistów. Dzięki temu pracownicy szybko rozumieją potrzeby klienta, proponują właściwe usługi i podnoszą jakość obsługi w oparciu o realne dane.
Analityka i segmentacja
Na podstawie zebranych danych możesz budować segmenty klientów według różnych kryteriów: częstotliwość wizyt, średni koszyk, preferowane usługi lub specjaliści, a także zachowanie przy rezerwacji. Takie zbiory pozwalają lepiej rozumieć odbiorców i wykorzystywać dane do ofert personalizowanych oraz strategii lojalnościowych.
Automatyzacja komunikacji
System obsługuje automatyczne wysyłanie powiadomień i przypomnień — zarówno standardowych (o nadchodzącej wizycie), jak i marketingowych (np. życzenia urodzinowe czy rabat na ulubioną usługę). Dzięki personalizacji takie wiadomości są odbierane jako troska, a nie spam — co zwiększa zaufanie i zaangażowanie.
Wzrost lojalności i powrotów
Zarządzanie bazą klientów to nie tylko przechowywanie danych, ale potężne narzędzie do budowania długotrwałych relacji. Śledząc zachowania klientów, możesz w porę zaproponować ponowną wizytę, pakiet usług lub udział w programie lojalnościowym. Dzięki precyzyjnym statystykom przychodu na klienta firmy mogą skupić się na najbardziej wartościowych segmentach i zwiększać ogólny zysk.