Gérez une base unifiée de clients, leur historique de visites et leurs préférences, segmentez votre audience et lancez des communications personnalisées. SmartBook combine CRM, planning et réservation en ligne — du premier rendez-vous aux ventes répétées.
Le système convient aux entreprises de toutes tailles : des salons de beauté et studios de yoga aux clubs sportifs, centres médicaux et établissements d’enseignement.
Fonctionnalités clés
- Fiche client unifiée : contacts, étiquettes, notes, services et employés préférés, historique des réservations et des paiements.
- Segmentation flexible : filtres par services, employés, statut de visite, période, montant, fréquence et source.
- Communications personnalisées : notifications et rappels automatiques via Telegram et SMS, campagnes ciblées par segments.
- Réservation en ligne sans gestionnaire : page personnalisée affichant uniquement les créneaux disponibles.
- Historique des interactions : qui a réservé, quand et pour quel service, statuts des visites et commentaires des gestionnaires.
- Rapports et analyses : réservations, revenus, « montant en attente », efficacité des campagnes et fidélisation des clients.
- Sécurité et accès : gestion des rôles (employé, gestionnaire, administrateur), suivi des actions et protection des données.
Comment cela fonctionne avec le planning
SmartBook génère automatiquement les créneaux de réservation en fonction de la durée des services et des intervalles définis pour chaque employé.
Par exemple, si un professionnel travaille par tranches d’une heure, les créneaux disponibles seront ajustés en conséquence.
Combinez cours collectifs et services individuels : planifiez les cours de groupe à des jours et heures spécifiques,
et proposez des rendez-vous individuels le reste du temps.
Les périodes de congés, de maladie ou d’absence sont automatiquement exclues des réservations en ligne afin que les clients ne voient que les créneaux disponibles.
Historique complet des interactions clients
Chaque client possède sa propre fiche contenant toutes les données clés : informations de contact, historique des réservations, avis, annulations et préférences concernant les horaires et les spécialistes. Cela permet au personnel de mieux comprendre les besoins du client, de proposer des services adaptés et d’améliorer la qualité du service sur la base de données réelles.
Analyse et segmentation
À partir des données collectées, vous pouvez créer des segments de clients selon différents critères : fréquence des visites, panier moyen, services ou spécialistes préférés et comportement de réservation. Ces segments permettent de mieux comprendre votre audience et de mettre en œuvre des offres personnalisées et des stratégies de fidélisation.
Automatisation des communications
Le système prend en charge l’envoi automatique de notifications et de rappels — à la fois standards (rendez-vous à venir) et marketing (par exemple, souhaits d’anniversaire ou réductions sur un service préféré). Grâce à la personnalisation, ces messages sont perçus comme une attention plutôt que comme du spam, renforçant ainsi la confiance et l’engagement.
Développement de la fidélité et des retours
La gestion de la clientèle n’est pas seulement un stockage de données, mais un outil puissant pour établir des relations durables. En suivant le comportement du client, vous pouvez proposer des visites de suivi, des forfaits de services ou des programmes de fidélité au bon moment. Avec des statistiques précises sur les revenus par client, les entreprises peuvent se concentrer sur les segments les plus rentables et augmenter leurs profits globaux.