Vollständige Kundeninteraktionshistorie

Jeder Kunde hat im System ein eigenes Profil, das alle wichtigen Informationen enthält – Kontaktdaten, Buchungshistorie, Bewertungen, Stornierungen, Zeit- und Personalpräferenzen. So können Mitarbeiter schnell auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, passende Leistungen anbieten und den Service auf Basis realer Daten verbessern.

Analyse und Segmentierung

Mit den gesammelten Daten lassen sich Kundensegmente nach verschiedenen Kriterien erstellen: Besuchshäufigkeit, durchschnittlicher Umsatz, bevorzugte Dienstleistungen oder Mitarbeiter sowie Buchungsverhalten. Diese Einblicke helfen, Zielgruppen besser zu verstehen und personalisierte Angebote sowie Treueprogramme zu entwickeln.

Automatisierte Kommunikation

Das System unterstützt die automatische Versendung von Benachrichtigungen und Erinnerungen – sowohl Standardnachrichten (z. B. vor Terminen) als auch Marketingnachrichten (z. B. Geburtstagsgrüße oder Angebote für Lieblingsdienste). Durch Personalisierung werden diese Nachrichten als fürsorglich wahrgenommen und nicht als Spam – was Vertrauen und Engagement fördert.

Wachsende Kundenbindung und Wiederkehr

Die Verwaltung der Kundendatenbank ist mehr als nur Datenspeicherung – sie ist ein wertvolles Werkzeug für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Durch das Verfolgen des Kundenverhaltens können rechtzeitig Folgeangebote, Servicepakete oder Treueprogramme unterbreitet werden. Mit präzisen Umsatzdaten pro Kunde können Unternehmen gezielt auf wertvollste Segmente setzen und die Rentabilität steigern.