Führen Sie eine einheitliche Kundendatenbank, verfolgen Sie die Besuchshistorie und Präferenzen, segmentieren Sie Ihr Publikum und starten Sie personalisierte Kommunikation. SmartBook vereint CRM, Terminplanung und Online-Buchung – vom ersten Besuch bis zum Wiederverkauf.
Das System eignet sich für Unternehmen jeder Größe: von Schönheitssalons und Yogastudios bis hin zu Fitnessclubs, medizinischen Zentren und Bildungseinrichtungen.
Hauptfunktionen
- Einheitliche Kundenkarte: Kontakte, Tags, Notizen, bevorzugte Dienstleistungen und Mitarbeiter, Buchungs- und Zahlungshistorie.
- Flexible Segmentierung: Filter nach Dienstleistungen, Mitarbeitern, Besuchsstatus, Zeitraum, Betrag, Häufigkeit und Quelle.
- Personalisierte Kommunikation: automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen über Telegram und SMS, Massenversand nach Segmenten.
- Online-Buchung ohne Manager: individuelle Buchungsseite mit Anzeige nur der verfügbaren Zeitfenster.
- Interaktionshistorie: wer wann und wofür gebucht hat, Besuchsstatus, Kommentare der Manager.
- Berichte und Analysen: Buchungen, Umsatz, „wartender Betrag“, Kampagneneffektivität und Kundenbindung.
- Sicherheit und Zugriff: rollenbasierte Berechtigungen (Mitarbeiter, Manager, Administrator), Aktivitätskontrolle und Datenschutz.
Wie es mit dem Zeitplan zusammenarbeitet
SmartBook erstellt automatisch Buchungsfenster basierend auf der Dauer der Dienstleistungen und den Intervallen jedes Mitarbeiters.
Wenn ein Mitarbeiter nur stündlich arbeitet, werden die verfügbaren Zeitfenster entsprechend erstellt.
Kombinieren Sie Gruppenkurse und Einzeldienstleistungen: Planen Sie Gruppensitzungen an bestimmten Tagen und Zeiten
und bieten Sie in der übrigen Zeit individuelle Termine an.
Urlaubs-, Krankheits- und Abwesenheitszeiten werden automatisch aus der Online-Buchung ausgeschlossen, sodass Kunden nur verfügbare Slots sehen.
Vollständige Kundeninteraktionshistorie
Jeder Kunde im System hat seine eigene Karte mit allen wichtigen Daten – Kontaktinformationen, Buchungshistorie, Bewertungen, Stornierungen und Präferenzen zu Zeiten und Spezialisten. Dadurch können Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden schnell verstehen, passende Dienstleistungen anbieten und den Service auf Grundlage realer Daten verbessern.
Analyse und Segmentierung
Auf Grundlage der gesammelten Daten können Kundensegmente nach verschiedenen Kriterien erstellt werden: Besuchshäufigkeit, durchschnittlicher Rechnungsbetrag, bevorzugte Dienstleistungen oder Mitarbeiter sowie Buchungsverhalten. Diese Segmente ermöglichen ein besseres Verständnis des Publikums und gezielte, personalisierte Angebote.
Automatisierte Kommunikation
Das System unterstützt den automatischen Versand von Benachrichtigungen und Erinnerungen – sowohl Standardnachrichten (über anstehende Termine) als auch Marketingnachrichten (z. B. Geburtstagsgrüße oder Sonderangebote). Dank der Personalisierung werden diese Nachrichten als Service wahrgenommen, nicht als Spam, was Vertrauen und Engagement stärkt.
Wachstum der Loyalität und Kundenbindung
Die Kundenverwaltung ist nicht nur Datenspeicherung, sondern ein leistungsstarkes Werkzeug zum Aufbau langfristiger Beziehungen. Durch die Analyse des Kundenverhaltens können rechtzeitig Folgebesuche, Servicepakete oder Treueprogramme angeboten werden. Mit präzisen Umsatzstatistiken pro Kunde können Unternehmen sich auf die wertvollsten Segmente konzentrieren und den Gesamtgewinn steigern.