Das SmartBook-System speichert automatisch alle Informationen über durchgeführte Buchungen – vom Datum und der Uhrzeit bis hin zur gewählten Dienstleistung, dem Mitarbeiter und dem Kunden. Alle Buchungen werden unabhängig von ihrem Status erfasst: bestätigt, storniert, abgeschlossen oder Nichterscheinen. So behalten Sie stets den Überblick über alle Kundeninteraktionen.
Dank des praktischen Filters und der Suchfunktion finden Sie ganz einfach die gewünschte Buchung – sei es nach Kundenname, Datum, Dienstleistung oder Mitarbeiter. Die Buchungshistorie hilft Ihnen, Streitfälle schnell zu lösen, die Arbeitsbelastung des Personals zu verfolgen und die Beliebtheit der Dienstleistungen zu analysieren.
Die gesammelten Daten werden zu einem wertvollen Werkzeug zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Sie können Stoßzeiten erkennen, wiederkehrende Kunden identifizieren, die Effizienz der Mitarbeiter bewerten und fundierte Entscheidungen auf Basis realer Statistiken treffen.
Außerdem ist die gespeicherte Historie besonders nützlich bei der Arbeit mit Stammkunden. Sie können jederzeit einsehen, welche Dienstleistungen sie zuvor genutzt haben, und personalisierte Empfehlungen oder Sonderangebote machen, um die Kundenbindung und Servicequalität zu erhöhen.
SmartBook ist ein vollständiges Ökosystem zur Automatisierung von Online-Buchungen, Mitarbeiterverwaltung und Kundenservice. Im SmartBook-System funktioniert alles transparent und synchron: Das Unternehmen legt Arbeitszeiten und Service-Dauern fest, und die Plattform berechnet automatisch verfügbare Zeitfenster und verhindert Überschneidungen. Jeder Mitarbeiter sieht seinen eigenen Zeitplan, seine Kunden und Berichte, erhält Benachrichtigungen über Telegram oder SMS, während der Administrator alle Prozesse über eine zentrale Oberfläche steuert. Das flexible Rollenmodell ermöglicht die Verwaltung von Zugriffsrechten – von Mitarbeitern bis zu Managern und Geschäftsinhabern – und gewährleistet Sicherheit und Ordnung.
SmartBook kombiniert Online-Buchung, automatische Erinnerungen, Berichte, Statistiken und Analysen an einem Ort. Das System hilft, die Auslastung der Mitarbeiter zu erhöhen, die Zeit zu optimieren und Planungsfehler zu vermeiden. Kunden können Dienstleistungen bequem über ein Webformular buchen, Bestätigungen und Erinnerungen erhalten, während Unternehmen den vollständigen Buchungsverlauf einsehen, die Effizienz analysieren und datengestützte Entscheidungen treffen können. Es ist ein modernes Werkzeug für Unternehmen, die Wert auf Präzision, Komfort und volle Kontrolle über jeden Aspekt des Kundenservices legen.
Vorteile der Buchungshistorie in SmartBook
- Volle Prozess-Transparenz. Alle Informationen zu jeder Buchung werden automatisch gespeichert – Datum, Uhrzeit, Dienstleistung, Mitarbeiter, Kunde und Status (bestätigt, storniert, abgeschlossen, Nichterscheinen). So behalten Sie den Überblick über alle Kundeninteraktionen.
- Qualitätskontrolle des Service. Die Historie erfasst alle Änderungen – wer sie vorgenommen hat, wann eine Buchung verschoben wurde und welche Benachrichtigungen gesendet wurden. Dies ermöglicht die Erkennung von Fehlern, verbessert die Disziplin des Personals und steigert die Servicequalität.
- Analyse und Planung. Auf Grundlage der Historie können Sie die Mitarbeiter-Auslastung analysieren, Stoßzeiten und Leerlaufzeiten erkennen, die Beliebtheit der Dienstleistungen verfolgen und die Effizienz bewerten. So lassen sich Zeitpläne optimieren und die Arbeitslast gleichmäßig verteilen.
- Kundenmanagement und wiederkehrende Besuche. Durch die Einsicht in die Besuchshistorie können personalisierte Dienstleistungen und Sonderangebote für Stammkunden angeboten werden, was ihre Loyalität und Besuchsfrequenz erhöht.
- Flexible Datensegmentierung. Berichte ermöglichen die Filterung von Buchungen nach Mitarbeitern, Dienstleistungen, Kunden, Status und Zeitraum, um benötigte Informationen schnell zu finden und für Analysen oder Exporte aufzubereiten.
- Faktenbasierte Entscheidungen. Die Analyse der Buchungshistorie hilft, reale Trends zu erkennen – Wachstum oder Rückgang der Nachfrage, Saisonalität, Effektivität der Dienstleistungen – und fundierte Entscheidungen auf Basis verlässlicher Daten zu treffen.