Система SmartBook автоматично зберігає всю інформацію про здійснені бронювання — від дати та часу до обраної послуги, співробітника та клієнта. Усі заявки фіксуються незалежно від їхнього статусу: підтверджені, скасовані, завершені чи неявки. Це дозволяє завжди мати під рукою повну картину взаємодії з клієнтами.
Завдяки зручній системі фільтрації та пошуку ви легко знайдете потрібне бронювання — за ім’ям клієнта, датою, послугою чи співробітником. Історія бронювань допомагає швидко вирішувати спірні питання, відстежувати динаміку завантаженості персоналу та аналізувати популярність послуг.
Зібрані дані стають цінним інструментом для оптимізації бізнес-процесів. Ви можете визначати пікові години, бачити повторні звернення, оцінювати ефективність співробітників і приймати обґрунтовані рішення на основі реальної статистики.
Крім того, збережена історія особливо корисна в роботі з постійними клієнтами. Ви будь-коли можете переглянути, якими послугами вони користувалися раніше, і запропонувати персоналізовані рекомендації чи спеціальні пропозиції, підвищуючи лояльність і рівень сервісу.
SmartBook — це повноцінна екосистема для автоматизації онлайн-записів, управління персоналом і обслуговування клієнтів. У системі SmartBook усе працює прозоро та синхронно: компанія задає графіки роботи й тривалість послуг, а платформа автоматично розраховує доступні слоти для запису, уникаючи перетинів і накладок. Кожен співробітник бачить свій розклад, клієнтів і звіти, отримує сповіщення в Telegram або SMS, а адміністратор керує всіма процесами з єдиного інтерфейсу. Гнучка ролева модель дозволяє розмежовувати права доступу — від майстрів до менеджерів і власників бізнесу, забезпечуючи безпеку та порядок у роботі.
SmartBook об’єднує онлайн-запис, автоматичні нагадування, звіти, статистику й аналітику в одному місці. Система допомагає підвищувати завантаженість співробітників, оптимізувати час і запобігати помилкам у плануванні. Клієнти можуть легко записуватися на послуги через зручну веб-форму, отримувати підтвердження та нагадування, а бізнес — бачити повну історію бронювань, аналізувати ефективність і приймати рішення на основі даних. Це сучасний інструмент для компаній, які цінують точність, зручність і повний контроль над кожним аспектом клієнтського сервісу.
Переваги історії бронювань у SmartBook
- Повна прозорість процесів. Уся інформація про кожне бронювання зберігається автоматично — дата, час, обрана послуга, співробітник, клієнт і статус (підтверджено, скасовано, завершено, неявка). Це допомагає відстежувати кожну дію та бачити повну картину взаємодій із клієнтами.
- Контроль якості обслуговування. Історія фіксує всі зміни — хто вніс правки, коли було перенесено запис, які сповіщення надсилалися. Це дозволяє виявляти помилки, покращувати дисципліну персоналу та підвищувати якість сервісу.
- Аналітика та планування. На основі історії можна аналізувати завантаженість співробітників, визначати пікові години й періоди простоїв, відстежувати популярність послуг та ефективність роботи. Це допомагає оптимізувати розклади та рівномірно розподіляти навантаження.
- Робота з клієнтами та повторними візитами. Переглядаючи історію відвідувань, можна пропонувати персоналізовані послуги та спеціальні пропозиції постійним клієнтам, підвищуючи їхню лояльність і частоту звернень.
- Гнучка сегментація даних. Звіти дозволяють фільтрувати бронювання за співробітниками, послугами, клієнтами, статусами та періодами, швидко знаходити потрібні дані й формувати вибірки для аналізу чи експорту.
- Рішення на основі фактів. Аналіз історії бронювань допомагає бачити реальні тенденції — зростання чи спад попиту, сезонність, ефективність напрямів — і приймати управлінські рішення, засновані на достовірних даних.