Le système SmartBook enregistre automatiquement toutes les informations sur les réservations effectuées — de la date et de l’heure au service sélectionné, à l’employé et au client. Toutes les demandes sont enregistrées, quel que soit leur statut : confirmées, annulées, terminées ou absences. Cela vous permet d’avoir à tout moment une vue complète de vos interactions avec les clients.
Grâce à un système pratique de filtrage et de recherche, vous pouvez facilement trouver la réservation souhaitée — par nom de client, date, service ou employé. L’historique des réservations vous aide à résoudre rapidement les litiges, à suivre la charge de travail du personnel et à analyser la popularité des services.
Les données collectées deviennent un outil précieux pour optimiser les processus commerciaux. Vous pouvez identifier les heures de pointe, observer les visites répétées, évaluer l’efficacité des employés et prendre des décisions éclairées basées sur des statistiques réelles.
De plus, l’historique enregistré est particulièrement utile pour travailler avec les clients réguliers. Vous pouvez à tout moment consulter les services qu’ils ont utilisés auparavant et leur proposer des recommandations personnalisées ou des offres spéciales, renforçant ainsi leur fidélité et la qualité du service.
SmartBook est un écosystème complet pour automatiser les réservations en ligne, gérer le personnel et servir les clients. Dans le système SmartBook, tout fonctionne de manière transparente et synchronisée : l’entreprise définit les horaires de travail et la durée des services, et la plateforme calcule automatiquement les créneaux disponibles, évitant les chevauchements. Chaque employé voit son propre emploi du temps, ses clients et ses rapports, reçoit des notifications par Telegram ou SMS, tandis que l’administrateur gère tous les processus à partir d’une interface unique. Le modèle de rôles flexible permet de gérer les niveaux d’accès — du personnel aux gestionnaires et propriétaires — garantissant sécurité et organisation.
SmartBook combine la réservation en ligne, les rappels automatiques, les rapports, les statistiques et l’analyse dans un seul endroit. Le système aide à améliorer la productivité du personnel, à optimiser le temps et à éviter les erreurs de planification. Les clients peuvent facilement réserver des services via un formulaire en ligne, recevoir des confirmations et des rappels, tandis que les entreprises peuvent consulter tout l’historique des réservations, analyser l’efficacité et prendre des décisions fondées sur les données. C’est un outil moderne pour les entreprises qui valorisent la précision, la commodité et le contrôle total de chaque aspect du service client.
Avantages de l’historique des réservations dans SmartBook
- Transparence totale des processus. Toutes les informations sur chaque réservation sont enregistrées automatiquement — date, heure, service, employé, client et statut (confirmée, annulée, terminée, absence). Cela aide à suivre chaque action et à obtenir une vision complète des interactions avec les clients.
- Contrôle de la qualité du service. L’historique enregistre toutes les modifications — qui les a effectuées, quand la réservation a été déplacée et quelles notifications ont été envoyées. Cela permet d’identifier les erreurs, d’améliorer la discipline du personnel et d’élever la qualité du service.
- Analyse et planification. À partir de l’historique, vous pouvez analyser la charge du personnel, identifier les heures de pointe et les périodes creuses, suivre la popularité des services et évaluer l’efficacité. Cela aide à optimiser les horaires et à répartir la charge de manière équilibrée.
- Gestion des clients et visites répétées. En consultant l’historique des visites, vous pouvez proposer des services personnalisés et des offres spéciales aux clients réguliers, augmentant ainsi leur fidélité et la fréquence des visites.
- Segmentation flexible des données. Les rapports permettent de filtrer les réservations par employés, services, clients, statuts et périodes, de trouver rapidement les informations nécessaires et de générer des ensembles pour l’analyse ou l’exportation.
- Décisions basées sur les faits. L’analyse de l’historique des réservations aide à révéler les tendances réelles — croissance ou baisse de la demande, saisonnalité, efficacité des services — et à prendre des décisions fondées sur des données fiables.