Система SmartBook автоматически сохраняет всю информацию о совершённых бронированиях — от даты и времени до выбранной услуги, сотрудника и клиента. Все заявки фиксируются независимо от их статуса: подтверждённые, отменённые, завершённые или неявки. Это позволяет вам всегда иметь под рукой полную картину взаимодействий с клиентами.
Благодаря удобной системе фильтрации и поиска вы легко найдёте нужное бронирование — будь то по имени клиента, дате, услуге или сотруднику. История бронирований помогает быстро решать спорные вопросы, отслеживать динамику загрузки персонала и анализировать популярность услуг.
Собранные данные становятся ценным инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Вы можете выявлять пиковые часы, видеть повторные обращения, оценивать эффективность сотрудников и принимать обоснованные решения на основе реальной статистики.
Кроме того, сохранённая история особенно полезна при работе с постоянными клиентами. Вы в любой момент можете посмотреть, чем они пользовались раньше, и предложить персонализированные рекомендации или специальные предложения, повышая лояльность и уровень сервиса.
SmartBook — это полноценная экосистема для автоматизации онлайн-записей, управления персоналом и обслуживания клиентов. В системе SmartBook всё работает прозрачно и синхронно: компания задаёт графики работы и длительность услуг, а платформа автоматически рассчитывает доступные слоты для записи, исключая пересечения и накладки. Каждый сотрудник видит своё расписание, клиентов и отчёты, получает уведомления в Telegram или SMS, а администратор управляет всеми процессами из единого интерфейса. Гибкая ролевая модель позволяет разграничивать права доступа — от мастеров до менеджеров и владельцев бизнеса, обеспечивая безопасность и порядок в работе.
SmartBook объединяет онлайн-запись, автоматические напоминания, отчёты, статистику и аналитику в одном месте. Система помогает повышать загрузку сотрудников, оптимизировать время и предотвращать ошибки при планировании. Клиенты могут легко записываться на услуги через удобную веб-форму, получать подтверждения и напоминания, а бизнес — видеть полную историю бронирований, анализировать эффективность и принимать решения на основе данных. Это современный инструмент для компаний, которые ценят точность, удобство и полный контроль над каждым аспектом клиентского сервиса.
Преимущества истории бронирований в SmartBook
- Полная прозрачность процессов. Вся информация о каждом бронировании сохраняется автоматически — дата, время, выбранная услуга, сотрудник, клиент и статус (подтверждено, отменено, завершено, неявка). Это помогает отслеживать каждое действие и видеть полную картину взаимодействий с клиентами.
- Контроль качества обслуживания. История фиксирует все изменения — кто внёс правки, когда была перенесена запись, какие уведомления отправлялись. Это позволяет выявлять ошибки, улучшать дисциплину персонала и повышать качество сервиса.
- Аналитика и планирование. На основе истории можно анализировать загрузку сотрудников, выявлять пиковые часы и периоды простоев, отслеживать популярность услуг и эффективность работы. Это помогает оптимизировать расписания и распределять нагрузку равномерно.
- Работа с клиентами и повторными визитами. Просматривая историю посещений, можно предлагать персонализированные услуги и специальные предложения постоянным клиентам, повышая их лояльность и частоту обращений.
- Гибкая сегментация данных. Отчёты позволяют фильтровать бронирования по сотрудникам, услугам, клиентам, статусам и периодам, быстро находить нужные сведения и формировать выборки для анализа или экспорта.
- Решения на основе фактов. Анализ истории бронирований помогает видеть реальные тенденции — рост или спад спроса, сезонность, эффективность направлений — и принимать управленческие решения, основанные на достоверных данных.