Ведите единую базу клиентов, историю их визитов и предпочтений, сегментируйте аудиторию и запускайте персональные коммуникации. SmartBook объединяет CRM, расписание и онлайн-запись — от первого визита до повторных продаж.
Система подходит для компаний любых размеров: от салонов красоты и студий йоги до спортивных клубов, медицинских центров и образовательных учреждений.
Ключевые возможности
- Единая карточка клиента: контакты, теги, заметки, предпочитаемые услуги и сотрудники, история бронирований и оплат.
- Гибкая сегментация: фильтры по услугам, сотрудникам, статусу визита, периоду, сумме, частоте визитов и источнику.
- Персональные коммуникации: автоматические уведомления и напоминания в Telegram и SMS, массовые рассылки по сегментам.
- Онлайн-запись без менеджера: индивидуальный лендинг с показом только доступных окон бронирования.
- История взаимодействий: кто, когда и на что записывался, статусы визитов, комментарии менеджеров.
- Отчёты и аналитика: записи, выручка, «сумма в ожидании», эффективность кампаний и удержание клиентов.
- Безопасность и доступы: разграничение прав (сотрудник, менеджер, администратор), контроль действий и защита данных.
Как это работает вместе с расписанием
SmartBook автоматически формирует окна бронирования с учётом продолжительности услуг и кратности интервалов каждого сотрудника. Например, если мастер принимает только кратно одному часу — доступные слоты будут выстраиваться именно так. Комбинируйте групповые занятия и индивидуальные услуги: планируйте групповые классы на определённые дни и часы, а в остальное время предоставляйте индивидуальные приёмы. Периоды отпусков, больничных и отсутствий сотрудника автоматически исключаются из онлайн-записи, чтобы клиенты видели только доступные окна.
Полная история взаимодействия с клиентом
Каждый клиент в системе имеет свою карточку, где хранятся все ключевые данные — контактная информация, история бронирований, отзывы, отмены, предпочтения по времени и специалистам. Это позволяет сотрудникам быстро ориентироваться в потребностях клиента, предлагать подходящие услуги и улучшать сервис на основе фактических данных.
Аналитика и сегментация
На основе собранных данных можно строить сегменты клиентов по различным критериям: частота посещений, средний чек, предпочитаемые услуги или специалисты, а также поведение при бронированиях. Такие выборки позволяют не только точнее понимать свою аудиторию, но и использовать эти данные для персонализированных предложений и стратегий лояльности.
Автоматизация коммуникаций
Система поддерживает автоматическую отправку уведомлений и напоминаний — как стандартных (о предстоящей записи), так и маркетинговых (например, поздравление с днем рождения или предложение скидки на любимую услугу). Благодаря персонализации такие сообщения воспринимаются не как спам, а как забота — что повышает доверие и вовлечённость.
Рост лояльности и возвратности
Управление клиентской базой — это не просто хранение данных, а мощный инструмент для выстраивания долгосрочных отношений. Отслеживая поведение клиента, можно вовремя предложить повторное посещение, пакет услуг или участие в программе лояльности. А благодаря точной статистике по доходу от каждого клиента, компании могут фокусироваться на самых ценных сегментах и повышать общую прибыль.