Storico completo delle interazioni con il cliente

Ogni cliente ha nel sistema una propria scheda che raccoglie tutte le informazioni essenziali: contatti, cronologia delle prenotazioni, recensioni, cancellazioni, preferenze di orario e operatori. Questo consente al personale di comprendere meglio i bisogni del cliente, offrire servizi adeguati e migliorare l’assistenza basandosi su dati reali.

Analisi e segmentazione

Con i dati raccolti è possibile creare segmenti di clientela secondo diversi criteri: frequenza delle visite, spesa media, servizi o operatori preferiti e comportamento nelle prenotazioni. Questo aiuta a comprendere meglio il proprio pubblico e a proporre offerte e strategie di fidelizzazione personalizzate.

Automazione delle comunicazioni

Il sistema supporta l’invio automatico di notifiche e promemoria — sia standard (per appuntamenti imminenti) che di marketing (come auguri di compleanno o sconti sui servizi preferiti). Grazie alla personalizzazione, questi messaggi sono percepiti come attenzione verso il cliente, aumentando fiducia e coinvolgimento.

Aumento della fedeltà e della retention

La gestione della base clienti non è solo archiviazione dati — è uno strumento efficace per costruire relazioni durature. Monitorando il comportamento del cliente, è possibile proporre visite successive, pacchetti di servizi o programmi fedeltà. Grazie a statistiche precise sul valore di ogni cliente, è possibile concentrarsi sui segmenti più redditizi e aumentare la redditività complessiva.