Gestisci un'unica base clienti, la cronologia delle visite e le preferenze, segmenta il pubblico e avvia comunicazioni personalizzate. SmartBook combina CRM, agenda e prenotazione online — dal primo appuntamento alle vendite ricorrenti.
Il sistema è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione: dai saloni di bellezza e studi di yoga ai club sportivi, centri medici e istituti di formazione.
Funzionalità principali
- Scheda cliente unificata: contatti, tag, note, servizi e operatori preferiti, cronologia di prenotazioni e pagamenti.
- Segmentazione flessibile: filtri per servizi, operatori, stato della visita, periodo, importo, frequenza e fonte.
- Comunicazioni personalizzate: notifiche e promemoria automatici via Telegram e SMS, invii massivi per segmenti.
- Prenotazione online senza gestore: pagina personale che mostra solo le fasce orarie disponibili.
- Cronologia delle interazioni: chi ha prenotato, quando e per quale servizio, stati delle visite e commenti dei responsabili.
- Report e analisi: prenotazioni, ricavi, «importo in attesa», efficacia delle campagne e fidelizzazione dei clienti.
- Sicurezza e accessi: ruoli differenziati (dipendente, manager, amministratore), controllo delle azioni e protezione dei dati.
Come funziona con l'agenda
SmartBook genera automaticamente le finestre di prenotazione in base alla durata dei servizi e agli intervalli impostati per ciascun dipendente.
Ad esempio, se un professionista lavora a intervalli di un’ora, gli slot disponibili verranno proposti di conseguenza.
Combina lezioni di gruppo e servizi individuali: pianifica i corsi di gruppo in giorni e orari specifici,
e utilizza il resto del tempo per appuntamenti individuali.
I periodi di ferie, malattia o assenza sono esclusi automaticamente dalla prenotazione online, così i clienti vedono solo gli orari realmente disponibili.
Cronologia completa delle interazioni con il cliente
Ogni cliente nel sistema ha una propria scheda con tutti i dati chiave — informazioni di contatto, cronologia delle prenotazioni, recensioni, cancellazioni e preferenze su orari e specialisti. Questo consente al personale di comprendere rapidamente le esigenze del cliente, proporre i servizi più adatti e migliorare l’esperienza sulla base di dati reali.
Analisi e segmentazione
Sulla base dei dati raccolti è possibile creare segmenti di clienti secondo criteri diversi: frequenza delle visite, scontrino medio, servizi o specialisti preferiti e comportamento di prenotazione. Questi segmenti aiutano a comprendere meglio il pubblico e a utilizzare i dati per offerte personalizzate e strategie di fidelizzazione.
Automazione delle comunicazioni
Il sistema supporta l’invio automatico di notifiche e promemoria — sia standard (per gli appuntamenti imminenti) sia marketing (es. auguri di compleanno o sconti sul servizio preferito). Grazie alla personalizzazione, i messaggi sono percepiti come attenzione, non come spam — aumentando fiducia e coinvolgimento.
Maggiore fidelizzazione e ritorno dei clienti
La gestione della clientela non è solo archiviazione dati, ma uno strumento potente per costruire relazioni durature. Monitorando i comportamenti dei clienti, puoi proporre al momento giusto visite di ritorno, pacchetti di servizi o programmi fedeltà. Con statistiche precise sul ricavo per cliente, le aziende possono concentrarsi sui segmenti più preziosi e aumentare il profitto complessivo.