Den som väljer salong tittar nästan alltid på omdömena. Fem färska omdömen med fem stjärnor övertygar mer än någon reklam. Problemet: nöjda kunder skriver sällan ett omdöme självmant, medan missnöjda gärna gör det. Därför måste man be om omdömen. Så här gör du det systematiskt och utan att verka påträngande.
När ska du be om ett omdöme
Bästa tillfället är de första timmarna efter besöket. Intrycket är fortfarande färskt, kunden gillar resultatet och ett omdöme tar bara några sekunder. En vecka senare är lusten nästan borta.
Så ber du så att folk svarar
- Kort. En mening och en länk i stället för en enkät med tio frågor.
- Personligt. "Tack för ditt besök hos Maria!" i stället för "Betygsätt vår servicekvalitet".
- Enkelt. Betyget ges med ett klick, text är frivilligt.
Ingen frågar varje kund för sig, särskilt inte under stressiga dagar. Därför ska förfrågan gå ut automatiskt. I SmartBook finns automatisk förfrågan om omdöme efter besöket: kunden får en länk, ger stjärnor och omdömet visas på din bokningssida.
Var omdömen gör mest nytta
- På bokningssidan. Precis i det ögonblick då någon bestämmer sig för om hen ska boka.
- På Google Maps. Många letar salong via kartan, och stjärnorna påverkar valet mycket. Särskilt nöjda kunder kan du dessutom föreslå att lämna ett omdöme på Google.
- På Instagram. Skärmdumpar av omdömen passar bra i stories och höjdpunkter.
Så hanterar du negativa omdömen
Ett dåligt omdöme är ingen katastrof utan en signal. Mycket värre är det om någon är missnöjd, inte säger något och helt enkelt slutar komma.
- Svara snabbt och sakligt, utan att försvara dig.
- Erbjud en lösning: att ringa upp, en kostnadsfri justering, delvis återbetalning.
- Gå igenom fallet med teamet så att det inte upprepas.
När nya kunder ser att en salong hanterar kritik på ett tryggt sätt skapar det mer förtroende än en sida full av femstjärniga omdömen.
Omdömen som ledningsverktyg
Omdömen hjälper inte bara i marknadsföringen. Får en medarbetare genomgående sämre omdömen än de andra är det ett skäl till ett samtal. Klagar flera kunder på väntetider, se över behandlingstiderna i schemat.
Sammanfattning
Omdömen måste man be om - helst automatiskt, direkt efter besöket. Efter några månader har du dussintals färska omdömen som vinner nya kunder åt dig. Prova SmartBook gratis och aktivera förfrågan om omdöme i inställningarna.
Vanliga frågor
Kan jag dölja dåliga omdömen?
Tekniskt sett ja, men det är bättre att svara på dem. En sida med bara perfekta omdömen verkar mindre trovärdig.
Ska jag ge en belöning för omdömen?
Helst inte: omdömen "mot rabatt" verkar oärliga, och många plattformar förbjuder det.
Hur många omdömen behövs för att skapa förtroende?
Aktualitet är viktigare än antal. Några omdömen från förra månaden övertygar mer än hundra från för tre år sedan.
