Många salongsägare tittar bara på en siffra: månadens omsättning. Den är viktig, men säger lite om vad som faktiskt händer i salongen: varför den här månaden är sämre än förra, vem som är överbelastad och vem som väntar på kunder, och vart kunderna tar vägen.
Här är rapporterna du bör titta på regelbundet och vilka beslut de leder till.
1. Personalens beläggning
Beläggningen visar hur stor del av arbetstiden en medarbetare faktiskt ägnar åt kunder. Jobbar hon 8 timmar och har bokningar för 4, är beläggningen 50 %.
- Låg beläggning är ett skäl att titta närmare: ny och ännu utan stamkunder, olämpliga arbetstider eller kvalitetsproblem.
- Beläggning nära 100 % betyder att kunder inte får tid och går någon annanstans. Kanske är det dags att höja priserna eller anställa ytterligare en person.
Titta på beläggningen inte bara per person, utan också per veckodag och tid på dygnet. Ofta är vardagsförmiddagarna nästan tomma medan kvällarna är fullbokade. Se beläggnings- och effektivitetsanalys.
2. Omsättning och vinst per behandling
Alla behandlingar är inte lika lönsamma. En lång behandling med dyrt material kan ge mindre än två korta. Rapporten per behandling visar vad du ska lyfta fram och vad du ska se över priset på.
Läs mer under vinstuppföljning.
3. Återkommande kunder
Hur många kunder kommer tillbaka? Om nya kunder kommer en gång och sedan aldrig mer ligger problemet inte i marknadsföringen, utan i servicen eller resultatet.
Det syns tydligt i RFM-analysen: hur många stamkunder du har, vem som inte har varit där på länge och vem som står för mest omsättning.
4. Uteblivna besök och avbokningar
Hur många bokningar den här månaden slutade med ett uteblivet besök eller en avbokning i sista minuten? I timmar och i kronor. Är siffran märkbar hjälper påminnelser, ombokning via länk eller handpenning. Se registrering av uteblivna besök.
5. Bokningskällor
Hur stor andel av bokningarna kommer in online och hur stor via receptionen? Fler onlinebokningar betyder färre telefonsamtal och fler bokningar på natten och på helger.
Hur ofta du bör titta på rapporterna
- Varje vecka: nästa veckas beläggning och lediga luckor som går att fylla.
- Varje månad: omsättning, beläggning per medarbetare, uteblivna besök.
- Varje kvartal: andel återkommande kunder, priser, lönemodell.
Vad du gör med siffrorna
En rapport är bara värd något om något händer efteråt. Några exempel:
- tomma förmiddagar - inför förmiddagsrabatt eller flytta arbetstider;
- en person överbelastad - höj priset på hennes behandlingar eller fördela om kunder;
- många uteblivna besök - aktivera handpenning för kvällstider;
- kunderna kommer inte tillbaka - samla in omdömen och ta reda på vad som inte fungerade.
Sammanfattning
Fem rapporter - beläggning, vinst per behandling, återkommande kunder, uteblivna besök och bokningskällor - ger ägaren en fullständig bild. Det viktiga är att data tas fram automatiskt ur bokningarna och inte samlas in för hand i slutet av månaden. Prova SmartBook gratis och se rapporterna med dina egna data.
Vanliga frågor
Måste jag mata in något manuellt för rapporterna?
Nej, om alla bokningar och betalningar registreras i systemet. Rapporterna tas fram automatiskt utifrån dem.
Kan jag jämföra perioder?
Ja, rapporter kan tas fram och jämföras för valfria perioder.
Och om jag har flera enheter?
Rapporterna kan visas per enhet. Läs mer under flera filialer.
