Uppföljning av uteblivna besök (No-show)

En tom stol kl. 18:30 ser ut som «ja, hen kom inte». Utan status är det bara ett hål i kalendern. Om en månad skiljer ni inte en avbokning i förväg från en person som tyst körde förbi. Uteblivet besök är en egen status: tidsluckan är förlorad, kunden är känd, siffran kan räknas.

I SmartBook markeras bokningen som no-show. Den låtsas inte vara avslutad och matar inte rapporterna «som om tjänsten utfördes». I lönen går ett sådant besök inte in i provisionen. I ekonomin syns det bland övriga statusar om ni filtrerar.

Varför status, inte radering

Raderade ni bokningen — ni tappade faktumet. Satte «avbokad» i efterhand — ni förvrängde bilden: avbokning i går kväll och tystnad på morgonen är olika saker. No-show säger ärligt: tiden hölls, personen fanns inte där.

• Kalendern ljuger inte att fönstret «bara är ledigt som om det aldrig fanns».
• På kundkortet samlas historik. Två no-show i rad — skäl att ta förskott eller boka bara efter samtal.
• Rapporter om beläggning blandar inte utförda tjänster med tomma tidsluckor.

Så arbetar ni utan krig med kunderna

Första gången — milt, påminn om reglerna i ett meddelande. Upprepning — deposition. Ständig skolk — begränsa onlinebokning, lämna bara via administratör. Programmet sätter statusen, politiken sätter ni.