E-postaviseringar om bokningen

Kunden bokade på kvällen från soffan. På morgonen minns hen inte längre hur dags. Ett brev med datum, tjänst och adress är ett billigt sätt att inte tappa tidsluckan. I SmartBook sätts sådana brev inte ihop för hand: bokningsscenariot triggades — aviseringen gick, om kanalen är på.

Det här är inte marknadsföring. Kampanjen «kom i mars» lever i utskicksavsnittet. Här är bara händelser kring en konkret bokning: skapad, påmind, avbokad. Att blanda tonläget lönar sig inte — annars ser brevet om kampanjen ut som ännu ett «ni är bokade på tisdag».

Vilka brev det finns

• Bokningen skapades. Så att personen kan spara tiden i e-posten utan att skärmdumpa kalendern.
• Påminnelse. Närmare besöket, medan det fortfarande går att flytta, och inte bara att inte dyka upp.
• Avbokning. Så att kunden inte åker till ett redan ledigt fönster, och ni inte får ett argt samtal.

Texten är knuten till bokningens data: tjänst, medarbetare, tid. Enhetens adress hämtas om det finns flera filialer och bokningen är till en behandlare på en viss enhet — kunden åker inte till företagets gamla adress.

Påslagning

En växel i företagsinställningarna. Slog ni av — inga brev, bokningarna går som de gick. Det är vettigt att hålla kanalen på även om den huvudsakliga messengern är en annan: inte alla har WhatsApp, e-post läses fortfarande från jobbet.