E-Mail-Benachrichtigungen zum Termin

Der Kunde hat sich abends von der Couch aus eingetragen. Morgens weiß er schon nicht mehr, um wie viel Uhr. Eine Mail mit Datum, Leistung und Adresse ist ein günstiger Weg, den Slot nicht zu verlieren. In SmartBook werden solche Mails nicht von Hand gebaut: das Terminszenario hat gegriffen — die Benachrichtigung ist raus, wenn der Kanal an ist.

Das ist kein Marketing. Die Kampagne «kommen Sie im März» lebt im Versandbereich. Hier nur Ereignisse um den konkreten Termin: angelegt, erinnert, storniert. Den Ton nicht mischen — sonst wirkt die Aktionsmail wie noch ein «Sie sind dienstags eingetragen».

Welche Mails es gibt

• Termin angelegt. Damit die Person die Uhrzeit in der Post speichern kann, ohne den Kalender zu fotografieren.
• Erinnerung. Näher am Besuch, solange man noch verschieben kann und nicht einfach fernbleibt.
• Stornierung. Damit der Kunde nicht zum schon freien Fenster fährt und Sie keinen wütenden Anruf fangen.

Der Text hängt an den Termindaten: Leistung, Mitarbeiter, Uhrzeit. Die Standortadresse kommt mit, wenn es mehrere Filialen gibt und der Termin beim Spezialisten eines konkreten Standorts liegt — der Kunde fährt nicht zur alten Firmenadresse.

Einschalten

Schalter in den Firmeneinstellungen. Ausgeschaltet — keine Mails, Termine laufen wie zuvor. Den Kanal eingeschaltet zu lassen lohnt sich auch, wenn der Hauptmessenger ein anderer ist: nicht alle haben WhatsApp, Post wird immer noch von der Arbeit aus gelesen.