Notificaciones por email de la cita

El cliente reservó por la noche desde el sofá. Por la mañana ya no recuerda a qué hora. Un correo con fecha, servicio y dirección es una forma barata de no perder el hueco. En SmartBook esos correos no se arman a mano: se dispara el escenario de la cita y sale la notificación, si el canal está activo.

Esto no es marketing. La campaña «venid en marzo» vive en el apartado de envíos. Aquí solo hay eventos alrededor de una cita concreta: se creó, se recordó, se canceló. No conviene mezclar el tono: si no, el correo de la promoción parece otro «estás apuntado el martes».

Qué correos hay

• Se creó la cita. Para que la persona pueda guardar la hora en el correo, sin hacer captura del calendario.
• Recordatorio. Cuando se acerca la visita, mientras aún se puede cambiar de hora y no simplemente no aparecer.
• Cancelación. Para que el cliente no se desplace a un hueco ya libre y tú no cojas una llamada de enfado.

El texto se ata a los datos de la cita: servicio, empleado, hora. La dirección del local se rellena si hay varios centros y la cita es con un profesional de un local concreto: el cliente no irá a la dirección antigua de la empresa.

Activación

Interruptor en los ajustes de la empresa. Lo apagas: no hay correos, las citas siguen igual. Tiene sentido dejar el canal activo aunque el mensajero principal sea otro: no todo el mundo tiene WhatsApp y el correo todavía se lee desde el trabajo.