Powiadomienia e-mail o rezerwacji

Klient zapisał się wieczorem z kanapy. Rano już nie pamięta, o której. Mail z datą, usługą i adresem to tani sposób, żeby nie stracić slotu. W SmartBook takie listy nie składa się ręcznie: zadziałał scenariusz rezerwacji — poszło powiadomienie, jeśli kanał jest włączony.

To nie marketing. Kampania «przyjdźcie w marcu» żyje w dziale wysyłek. Tutaj tylko zdarzenia wokół konkretnej rezerwacji: utworzyli, przypomnieli, odwołali. Mieszać tonu nie warto — inaczej mail o akcji wygląda jak jeszcze jedno «jesteście zapisani na wtorek».

Jakie maile bywają

• Utworzono rezerwację. Żeby człowiek mógł zapisać godzinę w poczcie, nie robiąc zrzutu kalendarza.
• Przypomnienie. Bliżej wizyty, gdy jeszcze można przenieść, a nie po prostu nie przyjść.
• Odwołanie. Żeby klient nie jechał na już wolne okno, a wy nie łapaliście wściekłego telefonu.

Tekst jest związany z danymi rezerwacji: usługa, pracownik, godzina. Adres punktu podciągnie się, jeśli oddziałów jest kilka i rezerwacja jest do specjalisty konkretnego punktu — klient nie pojedzie na stary adres firmy.

Włączenie

Przełącznik w ustawieniach firmy. Wyłączyliście — maili nie ma, rezerwacje idą jak szły. Ma sens trzymać kanał włączony nawet jeśli główny komunikator jest inny: nie wszyscy mają WhatsApp, pocztę wciąż czyta się z pracy.