Notifications e-mail de rendez-vous

Le client s’est inscrit le soir depuis son canapé. Le matin, il ne se souvient plus de l’heure. Un e-mail avec la date, la prestation et l’adresse — un moyen peu coûteux de ne pas perdre le créneau. Dans SmartBook, ces e-mails ne se rédigent pas à la main : le scénario de réservation s’est déclenché — la notification est partie, si le canal est activé.

Ce n’est pas du marketing. La campagne « venez en mars » vit dans la rubrique des envois. Ici, seulement les événements autour d’un rendez-vous précis : créé, rappelé, annulé. Mieux vaut ne pas mélanger les tons — sinon l’e-mail d’offre ressemble à encore un « vous êtes inscrit mardi ».

Quels e-mails existent

• Rendez-vous créé. Pour que la personne puisse garder l’horaire dans sa boîte, sans capturer le calendrier.
• Rappel. À l’approche de la visite, tant qu’on peut encore déplacer, et pas simplement ne pas venir.
• Annulation. Pour que le client ne se déplace pas vers un créneau déjà libre, et que vous n’attrapiez pas un appel furieux.

Le texte s’appuie sur les données du rendez-vous : prestation, collaborateur, horaire. L’adresse du point se renseigne si vous avez plusieurs établissements et que le rendez-vous est chez un praticien d’un point précis — le client n’ira pas à l’ancienne adresse de l’entreprise.

Activation

Un interrupteur dans les paramètres de l’entreprise. Éteint — pas d’e-mails, les rendez-vous continuent comme avant. Ça vaut la peine de garder le canal activé même si la messagerie principale est ailleurs : tout le monde n’a pas WhatsApp, l’e-mail se lit encore depuis le bureau.