Notifications WhatsApp aux clients

Le SMS n’arrive pas toujours, l’e-mail s’ouvre une heure plus tard. WhatsApp, chez beaucoup, est déjà ouvert. Si le client a l’habitude d’échanger là, une confirmation de rendez-vous dans le même canal paraît plus naturelle qu’« encore une appli du studio ».

Dans SmartBook, WhatsApp est un paramètre d’entreprise à part, pas obligatoire pour démarrer. Tant que le canal est éteint, les rendez-vous et le calendrier fonctionnent comme d’habitude. Une fois activé et les identifiants de connexion renseignés — le client peut recevoir les messages de visite là où c’est pratique pour lui.

À quoi ça sert au studio

Moins d’appels « vous m’aviez inscrit ? ». Le client voit l’horaire dans la conversation et n’a pas à garder en tête votre page de réservation. Pour l’administrateur, ce n’est pas une nouvelle messagerie dans le téléphone, c’est le même scénario de notifications qui existe déjà dans le système.

• Confirmation que le rendez-vous a été créé.
• Rappel à l’approche de la visite.
• Message si le rendez-vous a été annulé ou déplacé — dans le cadre des modèles paramétrés chez l’entreprise.

Comment brancher sans drame

D’abord, peaufinez le calendrier et la page de réservation. Ensuite SMS ou e-mail. WhatsApp a du sens quand la base est déjà vivante et que vous êtes prêts à suivre les limites et les modèles du prestataire. Dans l’interface, ce n’est pas « encore un CRM », c’est une case dans les paramètres de l’entreprise.

N’écrivez pas de pub dans WhatsApp tous les jours. Le canal de réservation, c’est pour la visite. Les offres, mieux vaut les garder dans les campagnes, sinon le client coupe les notifications et vous perdez même les rappels.