Notificações WhatsApp aos clientes

O SMS nem sempre chega, o correio abre-se daí a uma hora. O WhatsApp, para muita gente, já está aberto. Se o cliente está habituado a escrever ali, a confirmação da marcação no mesmo canal parece mais natural do que «mais uma aplicação do estúdio».

No SmartBook o WhatsApp é uma definição à parte da empresa, não obrigatória para começar. Enquanto o canal estiver desligado, as marcações e o calendário funcionam como de costume. Quando o liga e indica os dados de ligação — o cliente pode receber mensagens sobre a visita onde lhe for conveniente.

Para que serve isto ao estúdio

Menos telefonemas «tinham-me marcado?». O cliente vê a hora na conversa e não precisa de guardar de memória a vossa página pública. Para o administrador não é um novo messenger no telemóvel, mas o mesmo cenário de notificações que o sistema já tem.

• Confirmação de que a marcação foi criada.
• Lembrete mais perto da visita.
• Mensagem se a marcação foi cancelada ou reagendada — no âmbito dos modelos configurados na empresa.

Como ligar sem drama

Primeiro afine o calendário e a página pública. Depois SMS ou correio. O WhatsApp faz sentido quando a base já está viva e está pronto a acompanhar limites e modelos do fornecedor. Na interface não é «mais um CRM», é uma opção nas definições da empresa.

Não escreva no WhatsApp publicidade todos os dias. O canal da marcação é sobre a visita. As promoções ficam melhor nas campanhas, senão o cliente desliga as notificações e perde até os lembretes.