Notifiche WhatsApp ai clienti

Gli SMS non arrivano sempre, la posta si apre dopo un'ora. WhatsApp per molti è già aperto. Se il cliente è abituato a scriversi lì, la conferma della prenotazione sullo stesso canale sta più naturale di «un'altra app dello studio».

In SmartBook WhatsApp è un'impostazione aziendale a parte, non obbligatoria per partire. Finché il canale è spento, prenotazioni e calendario funzionano come al solito. L'avete acceso e indicato i dati di collegamento — il cliente può ricevere i messaggi sulla visita lì dove gli è comodo.

A che serve allo studio

Meno telefonate «mi avevate prenotato?». Il cliente vede l'orario in chat e può non tenere in testa la vostra landing. Per il receptionist non è un nuovo messenger sul telefono, è lo stesso scenario di notifiche che c'è già nel sistema.

• Conferma che la prenotazione è stata creata.
• Reminder più vicino alla visita.
• Messaggio se la prenotazione è stata annullata o spostata — nel quadro dei modelli configurati per l'azienda.

Come collegarlo senza drammi

Prima mettete a punto calendario e landing. Poi SMS o posta. WhatsApp ha senso quando la base è già viva e siete pronti a seguire limiti e modelli del provider. Nell'interfaccia non è «un'altra CRM», è una spunta nelle impostazioni aziendali.

Non scrivete su WhatsApp pubblicità tutti i giorni. Il canale della prenotazione è sulla visita. Le promozioni è meglio tenerle nelle campagne, altrimenti il cliente spegne le notifiche e perdete anche i reminder.