Campagne SMS e email di massa

Il reminder della visita è una cosa. L'email «abbiamo un nuovo orario» o «abbonamenti per marzo» è un'altra. La seconda non deve vivere nelle chat personali del receptionist. In SmartBook le campagne di massa si costruiscono come una campagna: canale, testo, a chi, invio.

I destinatari si possono prendere tutti, contrassegnare con un tag o restringere l'elenco. Dopo l'invio si vede quanti sono partiti, quanti con errore, quando è stata creata la campagna. Se la base è vuota, lo schermo propone onestamente di creare la prima campagna, senza una tabella vuota «totale: 0».

SMS o posta

Un «slot del sabato ce ne sono ancora» breve arriva meglio in SMS. Un «che cosa include l'abbonamento» lungo — in email. Il canale lo scegliete per campagna, non per tutto l'account per sempre.

• Bozza e coda. Potete preparare il testo, controllare i destinatari e inviare quando siete pronti.
• Contatori. Quante persone nella selezione, quante consegnate, quanti errori.
• Storico. Tra un mese si vede che cosa avete già scritto — meno rischio di mandare la stessa cosa due volte.

Non confondere con le notifiche di sistema

L'email «siete prenotati martedì alle 18:00» parte da sola, se le notifiche sono attive. La campagna è quando decidete voi di scrivere a un gruppo di persone. Mischiarle in testa fa male: il cliente si innervosisce se dopo la conferma della visita riceve anche pubblicità con lo stesso tono «siete prenotati».

Ritmo pratico

Una volta al mese — i «dormienti» da RFM. Prima delle feste — i buoni. Quando aprite uno slot di gruppo — a chi ha il tag di quella disciplina. Non tutti i giorni e non a tutta la base in un colpo: altrimenti disiscrizioni e reclami.