Массовые SMS- и email-рассылки

Напоминание о визите — это одно. Письмо «у нас новое расписание» или «абонементы на март» — другое. Второе не должно жить в личных чатах администратора. В SmartBook массовые рассылки собираются как кампания: канал, текст, кому, отправка.

Получателей можно взять всех, отметить тегом или сузить список. После отправки видно, сколько ушло, сколько с ошибкой, когда создали кампанию. Если база пустая — экран честно предлагает создать первую рассылку, без пустой таблицы «всего: 0».

SMS или почта

Короткое «слоты на субботу ещё есть» лучше уходит в SMS. Длинное «что входит в абонемент» — в письмо. Канал выбираете на кампанию, не на весь аккаунт навсегда.

• Черновик и очередь. Можно собрать текст, проверить получателей и отправить, когда будете готовы.
• Счётчики. Сколько человек в выборке, сколько доставлено, сколько ошибок.
• История. Через месяц видно, что уже писали — меньше шансов слать одно и то же дважды.

Не путать с системными уведомлениями

Письмо «вы записаны на вторник в 18:00» уходит само, если включены уведомления. Кампания — когда вы сами решаете написать пачке людей. Смешивать их в голове вредно: клиент бесится, если после подтверждения визита получает ещё и рекламу тем же тоном «вы записаны».

Практический ритм

Раз в месяц — «уснувшие» из RFM. Перед праздниками — сертификаты. Когда открыли групповой слот — тем, у кого тег этой дисциплины. Не каждый день и не всей базе сразу: иначе отписки и жалобы.