Campagnes SMS et e-mail de masse

Le rappel de visite, c’est une chose. L’e-mail « nous avons de nouveaux horaires » ou « forfaits pour mars », c’en est une autre. La seconde ne doit pas vivre dans les chats personnels de l’administrateur. Dans SmartBook, les envois de masse se construisent comme une campagne : canal, texte, destinataires, envoi.

On peut prendre tous les destinataires, les marquer d’un tag ou resserrer la liste. Après l’envoi, on voit combien sont partis, combien ont échoué, quand la campagne a été créée. Si la base est vide — l’écran propose honnêtement de créer la première campagne, sans tableau vide « total : 0 ».

SMS ou e-mail

Un court « il reste des créneaux samedi » passe mieux en SMS. Un long « ce qui est inclus dans le forfait » — en e-mail. Vous choisissez le canal par campagne, pas pour tout le compte une fois pour toutes.

• Brouillon et file d’attente. On peut assembler le texte, vérifier les destinataires et envoyer quand vous serez prêts.
• Compteurs. Combien de personnes dans la sélection, combien de livraisons, combien d’erreurs.
• Historique. Dans un mois, on voit ce que vous avez déjà écrit — moins de chances d’envoyer la même chose deux fois.

Ne pas confondre avec les notifications système

L’e-mail « vous êtes inscrit mardi à 18:00 » part tout seul si les notifications sont activées. Une campagne — c’est quand vous décidez vous-même d’écrire à un lot de personnes. Les mélanger dans sa tête est nocif : le client s’énerve si, après la confirmation de visite, il reçoit encore de la pub sur le même ton « vous êtes inscrit ».

Rythme pratique

Une fois par mois — les « endormis » du RFM. Avant les fêtes — les certificats. Quand vous ouvrez un créneau collectif — à ceux qui ont le tag de cette discipline. Pas tous les jours et pas à toute la base d’un coup : sinon désabonnements et plaintes.