Envíos masivos por SMS y email

El recordatorio de la visita es una cosa. Un correo de «tenemos horario nuevo» o «bonos para marzo» es otra. Lo segundo no debería vivir en los chats personales del administrador. En SmartBook los envíos masivos se arman como campaña: canal, texto, a quién, envío.

Los destinatarios se pueden coger todos, marcar por etiqueta o recortar la lista. Tras el envío se ve cuántos salieron, cuántos con error y cuándo se creó la campaña. Si la base está vacía, la pantalla propone con honestidad crear el primer envío, sin una tabla vacía de «total: 0».

SMS o correo

Un «aún quedan huecos el sábado» corto llega mejor por SMS. Un «qué incluye el bono» largo, por correo. El canal lo eliges por campaña, no para toda la cuenta para siempre.

• Borrador y cola. Puedes armar el texto, revisar destinatarios y enviar cuando estés listo.
• Contadores. Cuántas personas hay en la selección, cuántas entregas, cuántos errores.
• Historial. Al cabo de un mes se ve qué ya se escribió: menos riesgo de mandar lo mismo dos veces.

No confundirlo con las notificaciones del sistema

El correo «estás apuntado el martes a las 18:00» sale solo si las notificaciones están activas. La campaña es cuando tú decides escribir a un lote de gente. Mezclarlos en la cabeza hace daño: el cliente se cabrea si, después de confirmar la visita, recibe además publicidad con el mismo tono de «estás apuntado».

Ritmo práctico

Una vez al mes, los «dormidos» de RFM. Antes de fiestas, los cheques. Cuando abras una plaza de grupo, a quienes tienen la etiqueta de esa disciplina. No todos los días y no a toda la base de golpe: si no, bajas y quejas.