Notificaciones WhatsApp a clientes

El SMS no siempre llega; el correo lo abren una hora después. WhatsApp, en mucha gente, ya está abierto. Si el cliente está acostumbrado a escribirse ahí, la confirmación de la cita en el mismo canal resulta más natural que «otra app más del estudio».

En SmartBook WhatsApp es un ajuste aparte de la empresa, no obligatorio para empezar. Mientras el canal está apagado, las citas y el calendario funcionan igual. Lo activas e indicas los datos de conexión: el cliente puede recibir mensajes de la visita donde le viene bien.

Para qué le sirve al estudio

Menos llamadas de «¿me habíais apuntado?». El cliente ve la hora en el chat y no tiene que guardar en la cabeza tu landing. Para el administrador no es un mensajero nuevo en el teléfono, sino el mismo escenario de notificaciones que ya existe en el sistema.

• Confirmación de que la cita se ha creado.
• Recordatorio cuando se acerca la visita.
• Mensaje si la cita se canceló o se cambió de hora, dentro de las plantillas que tenga configuradas la empresa.

Cómo conectarlo sin drama

Primero deja a punto el calendario y el landing. Luego SMS o correo. WhatsApp tiene sentido cuando la base ya está viva y estás listo para vigilar los límites y las plantillas del proveedor. En la interfaz no es «otra CRM más», sino una casilla en los ajustes de la empresa.

No escribas publicidad en WhatsApp todos los días. El canal de la cita va de la visita. Las promociones es mejor dejarlas en los envíos; si no, el cliente apaga las notificaciones y pierdes hasta los recordatorios.