Масові SMS- і email-розсилки

Нагадування про візит — це одне. Лист «у нас новий розклад» або «абонементи на березень» — інше. Друге не повинно жити в особистих чатах адміністратора. У SmartBook масові розсилки збираються як кампанія: канал, текст, кому, відправлення.

Отримувачів можна взяти всіх, позначити тегом або звузити список. Після відправлення видно, скільки пішло, скільки з помилкою, коли створили кампанію. Якщо база порожня — екран чесно пропонує створити першу розсилку, без порожньої таблиці «усього: 0».

SMS або пошта

Коротке «слоти на суботу ще є» краще йде в SMS. Довге «що входить в абонемент» — у лист. Канал обираєте на кампанію, не на весь акаунт назавжди.

• Чернетка і черга. Можна зібрати текст, перевірити отримувачів і надіслати, коли будете готові.
• Лічильники. Скільки людей у вибірці, скільки доставлено, скільки помилок.
• Історія. Через місяць видно, що вже писали — менше шансів слати одне й те саме двічі.

Не плутати із системними сповіщеннями

Лист «вас записано на вівторок о 18:00» йде сам, якщо ввімкнені сповіщення. Кампанія — коли ви самі вирішуєте написати пачці людей. Змішувати їх у голові шкідливо: клієнт злиться, якщо після підтвердження візиту отримує ще й рекламу тим самим тоном «вас записано».

Практичний ритм

Раз на місяць — «заснулі» з RFM. Перед святами — сертифікати. Коли відкрили груповий слот — тим, у кого тег цієї дисципліни. Не щодня і не всій базі одразу: інакше відписки й скарги.