Massenversand per SMS und E-Mail

Die Erinnerung an den Besuch ist das eine. Die Mail «wir haben einen neuen Stundenplan» oder «Abonnements für März» ist etwas anderes. Das Zweite sollte nicht in den privaten Chats des Empfangs leben. In SmartBook werden Massenversände als Kampagne gebaut: Kanal, Text, an wen, Versand.

Empfänger kann man alle nehmen, per Tag markieren oder die Liste eingrenzen. Nach dem Versand sieht man, wie viel rausging, wie viel mit Fehler, wann die Kampagne angelegt wurde. Ist die Basis leer — bietet der Bildschirm ehrlich an, die erste Kampagne zu erstellen, ohne leere Tabelle «gesamt: 0».

SMS oder Post

Ein kurzes «am Samstag sind noch Slots frei» kommt besser per SMS an. Langes «was im Abonnement enthalten ist» — in die Mail. Den Kanal wählen Sie pro Kampagne, nicht für das ganze Konto für immer.

• Entwurf und Warteschlange. Text zusammenstellen, Empfänger prüfen und senden, wenn Sie bereit sind.
• Zähler. Wie viele Personen in der Auswahl, wie viele zugestellt, wie viele Fehler.
• Historie. Nach einem Monat sieht man, was schon geschrieben wurde — weniger Chance, dasselbe zweimal zu schicken.

Nicht mit Systembenachrichtigungen verwechseln

Die Mail «Sie sind dienstags um 18:00 Uhr eingetragen» geht von selbst raus, wenn Benachrichtigungen an sind. Eine Kampagne ist, wenn Sie selbst einer Gruppe Menschen schreiben. Beides im Kopf zu mischen schadet: der Kunde wird wütend, wenn nach der Terminbestätigung noch Werbung im selben Ton «Sie sind eingetragen» kommt.

Praktischer Rhythmus

Einmal im Monat — die «Eingeschlafenen» aus RFM. Vor Feiertagen — Gutscheine. Wenn ein Gruppen-Slot aufgeht — an alle mit dem Tag dieser Disziplin. Nicht jeden Tag und nicht an die ganze Basis auf einmal: sonst Abmeldungen und Beschwerden.