Campanhas em massa por SMS e e-mail

O lembrete da visita é uma coisa. O e-mail «temos um horário novo» ou «passes para Março» é outra. A segunda não deve viver nos chats pessoais do administrador. No SmartBook as campanhas em massa montam-se como uma campanha: canal, texto, a quem, envio.

Os destinatários podem ser todos, marcados com uma etiqueta ou uma lista mais estreita. Depois do envio vê-se quantos saíram, quantos falharam, quando a campanha foi criada. Se a base estiver vazia — o ecrã propõe com honestidade criar a primeira campanha, sem uma tabela vazia «total: 0».

SMS ou correio

Um «ainda há horários no sábado» curto chega melhor por SMS. Um «o que entra no passe» longo — por e-mail. O canal escolhe-se por campanha, não para toda a conta para sempre.

• Rascunho e fila. Pode juntar o texto, rever os destinatários e enviar quando estiver pronto.
• Contadores. Quantas pessoas na selecção, quantas entregues, quantos erros.
• Histórico. Daqui a um mês vê o que já escreveu — menos hipóteses de mandar a mesma coisa duas vezes.

Não confundir com notificações do sistema

O e-mail «está marcado para terça às 18:00» sai sozinho, se as notificações estiverem ligadas. A campanha é quando decide escrever a um conjunto de pessoas. Misturá-las na cabeça faz mal: o cliente irrita-se se, depois da confirmação da visita, recebe ainda publicidade no mesmo tom de «está marcado».

Ritmo prático

Uma vez por mês — os «adormecidos» do RFM. Antes das festas — certificados. Quando abriu um horário de grupo — a quem tem a etiqueta dessa disciplina. Não todos os dias e não a toda a base de uma vez: senão vêm cancelamentos de subscrição e queixas.