Segmente, Kunden-Tags und RFM-Bericht

Eine Basis mit 800 Personen ohne Struktur ist ein Notizbuch, kein Werkzeug. Tags helfen, «Hochzeit», «Allergie auf Farbe», «nur zu Marina» zu markieren. RFM schaut auf das Verhalten: wie lange der letzte Besuch her ist, wie oft jemand kommt, wie viel Geld geblieben ist.

In SmartBook leben Tags auf der Kundenkarte. Der RFM-Bericht entsteht aus echten Terminen, nicht aus dem Bauchgefühl des Empfangs. Danach kann das Segment in die Kampagne: «90 Tage nicht da» oder «kamen oft, aber der Bon ist gesunken».

Tags

Ein Tag ist eine kurze Markierung, die in der Liste und in der Karte sichtbar ist. Ersetzen Sie damit nicht die ganze Historie: für Diagnosen und lange Kommentare gibt es Notizen. Tags sind für den Filter «alle mit Markierung X zeigen».

• Quelle: Instagram, Empfehlung, Schaufenster.
• Besonderheiten: empfindliche Haut, nur morgens, nicht anrufen.
• Marketing: VIP, Firmenevent, Frühlingsaktion.

RFM ohne Magie

Drei Achsen. Recency — wie viele Tage seit dem letzten Besuch. Frequency — wie oft im Zeitraum. Monetary — der Betrag. Der Bericht sagt nicht «tun Sie genau das», er zeigt, wer abgesprungen ist, wer die Kasse füttert, wer selten kommt, aber teuer. Die Entscheidung liegt bei Ihnen: anrufen, schreiben, ein Abonnement anbieten.

Verwechseln Sie RFM nicht mit den Finanzen des Monats. Finanzen — was Sie schon eingenommen haben. RFM — das Porträt der Basis. Jemand kann vor einem Jahr 400 € gebracht haben und seither verschwunden sein: im Umsatz des Vorjahres ein Held, im RFM ein Kandidat für die Mail «wir vermissen Sie».

Wie man das einmal im Monat nutzt

Bericht geöffnet, «lange nicht da» gefiltert, Kampagne verschickt. Nach zwei Wochen nachgesehen, wer gebucht hat. Das ist eine langweilige Gewohnheit, die besser wirkt als eine einmalige Aktion «Rabatt für alle».