Treueprogramm und Bonuspunkte

Ein einmaliger Gast kommt selten von allein wieder. Es braucht einen Grund für den nächsten Besuch — nicht einen Rabatt «auf alles», sondern Punkte, die schon auf seiner Karte liegen. In SmartBook schalten Sie das Treueprogramm in den Firmeneinstellungen ein: Sie geben den Prozentsatz vom Besuchswert an, und das System sammelt die Punkte nach abgeschlossenen Terminen selbst.

Ein Punkt entspricht einer Währungseinheit des Unternehmens. Hat der Besuch 40 € gekostet und der Gutschriftprozentsatz beträgt 5%, erhält der Kunde 2 Punkte. Mit denselben Punkten lässt sich später ein Teil des nächsten Besuchs abdecken — der Empfang sieht den Saldo in der Karte und im Terminfenster, ein Taschenrechner ist überflüssig.

Punkte werden von dem Betrag berechnet, den der Kunde wirklich bezahlt hat. Ist der Besuch vollständig über ein Abonnement geschlossen, gibt es nichts gutzuschreiben: das Geld kam schon beim Verkauf des Pakets. Gutschein und Punkteabzug verringern die Basis für die Gutschrift ebenfalls — so geben Sie keinen Bonus auf einen Betrag, den die Kasse nie gesehen hat.

Einschalten und einrichten

In den Firmeneinstellungen gibt es einen eigenen Schalter für das Treueprogramm. Solange er aus ist, stört der Bereich nicht im Menü. Eingeschaltet — Sie setzen den Gutschriftprozentsatz. Ein Prozentsatz für die ganze Firma, ohne Tabellen «für den Haarschnitt so viel, für die Farbe so viel». Das ist bewusst einfach: der Empfang verheddert sich nicht, dem Kunden erklärt man es in 20 Sekunden.

• Prozentsatz vom Besuch. Er wird vom Leistungspreis abzüglich Abonnement, Gutschein und bereits abgezogener Punkte berechnet.
• Gutschrift nach dem Besuch. Punkte erscheinen, wenn der Termin stattgefunden hat und nicht storniert wurde. Ein No-Show bringt keine Punkte.
• Historie in der Karte. Jede Gutschrift und jeder Abzug mit Kommentar. Fragt der Kunde «wo sind die Punkte hin» — öffnen Sie das Journal.

Einlösen beim Termin

Im Termin-Popup und auf der Landingpage können Punkte zur Zahlung angenommen werden. Das System lässt nicht mehr abziehen, als auf dem Saldo liegt und nicht mehr, als die Leistung kostet. Den Rest des Besuchs zahlt der Kunde wie gewohnt — oder mit Gutschein, wenn das praktischer ist.

Manuelle Korrektur gibt es ebenfalls: Entschuldigung für die Verspätung des Spezialisten, Geschenk zum Geburtstag, Stornierung einer falschen Gutschrift. Den Grund besser sofort notieren — in einem Monat erinnert sich niemand mehr, warum 50 Punkte extra kamen.

Was das in der Praxis bringt

Der Kunde sieht, dass Besuche «sich ansammeln». Sie brauchen kein extra Heft und keine eigene Treue-App. Die Finanzen laufen dabei nicht auseinander: in den Berichten ist sichtbar, welcher Teil des Besuchs mit Punkten geschlossen wurde und welcher in die Kasse kam.