Program lojalnościowy i punkty bonusowe

Klient z jednej wizyty rzadko wraca sam. Potrzebuje powodu, żeby wejść jeszcze raz — nie zniżki «na wszystko», tylko punktów, które już leżą na jego karcie. W SmartBook program lojalnościowy włączasz w ustawieniach firmy: podajesz procent od ceny wizyty, a system sam zbiera punkty po zakończonych rezerwacjach.

Jeden punkt równa się jednej jednostce waluty firmy. Jeśli wizyta kosztowała 40 €, a procent naliczania wynosi 5%, klient dostanie 2 punkty. Tymi samymi punktami można potem pokryć część kolejnej wizyty — administrator widzi saldo w karcie i w oknie rezerwacji, nie trzeba liczyć na kalkulatorze.

Punkty liczy się od kwoty, którą klient naprawdę zapłacił. Jeśli wizytę zamknięto w całości karnetem, nie ma czego naliczać: pieniądze przyszły już przy sprzedaży pakietu. Bon i spisanie punktów też zmniejszają bazę do naliczenia — tak nie oddajesz bonusu od sumy, której kasa nie widziała.

Jak włączyć i ustawić

W ustawieniach firmy jest osobny przełącznik lojalności. Dopóki jest wyłączony, dział nie zaśmieca menu. Włączyłeś — ustawiasz procent naliczania. Jeden procent na całą firmę, bez tabel «za strzyżenie tyle, za koloryzację tyle». To świadomie proste: administrator się nie gubi, klientowi da się wytłumaczyć w 20 sekund.

• Procent od wizyty. Liczony od ceny usługi po odjęciu karnetu, bonu i już spisanych punktów.
• Naliczenie po wizycie. Punkty pojawiają się, gdy rezerwacja już się odbyła i nie została odwołana. Niestawiennictwo punktów nie daje.
• Historia w karcie. Każde naliczenie i spisanie z komentarzem. Jeśli klient pyta «gdzie podziały się punkty» — otwierasz dziennik.

Spisanie przy rezerwacji

W oknie rezerwacji i na landingu można przyjąć punkty do zapłaty. System nie pozwoli spisać więcej, niż jest na saldzie, i więcej, niż kosztuje usługa. Resztę wizyty klient dopłaca jak zwykle — albo bonem, jeśli tak wygodniej.

Ręczna korekta też jest: przeprosiny za spóźnienie specjalisty, prezent na urodziny, cofnięcie błędnego naliczenia. Powód lepiej wpisać od razu — za miesiąc nikt nie pamięta, po co dorzucono 50 punktów.

Co to daje w praktyce

Klient widzi, że wizyty «się zbierają». Nie musisz trzymać osobnego notesu ani aplikacji lojalnościowej. Finanse przy tym się nie rozjeżdżają: w raportach widać, jaka część wizyty poszła punktami, a jaka wpłynęła do kasy.