Programma fedeltà e punti bonus

Un cliente occasionale raramente torna da solo. Serve un motivo per passare di nuovo — non uno sconto «su tutto», ma punti che ha già sulla scheda. In SmartBook il programma fedeltà si attiva nelle impostazioni aziendali: indicate la percentuale sul costo della visita e il sistema accumula i punti da solo dopo gli appuntamenti conclusi.

Un punto vale un'unità della valuta dell'azienda. Se la visita è costata 40 € e la percentuale di accredito è il 5%, il cliente riceve 2 punti. Con gli stessi punti può poi coprire una parte della visita successiva — il receptionist vede il saldo nella scheda e nella finestra di prenotazione, non serve la calcolatrice.

I punti si calcolano sull'importo che il cliente ha davvero pagato. Se la visita è chiusa interamente con un abbonamento, non c'è nulla da accreditare: i soldi sono già arrivati alla vendita del pacchetto. Anche buono e utilizzo di punti riducono la base di accredito — così non date un bonus su una somma che la cassa non ha visto.

Come attivare e configurare

Nelle impostazioni aziendali c'è un interruttore dedicato alla fedeltà. Finché è spento, la sezione non ingombra il menu. Una volta attivato, impostate la percentuale di accredito. Una percentuale per tutta l'azienda, senza tabelle «per il taglio tanto, per il colore tanto». È volutamente semplice: il receptionist non si confonde, al cliente si spiega in 20 secondi.

• Percentuale sulla visita. Si calcola sul costo del servizio al netto di abbonamento, buono e punti già utilizzati.
• Accredito dopo la visita. I punti compaiono quando l'appuntamento è già avvenuto e non è stato annullato. Un no-show non dà punti.
• Storico nella scheda. Ogni accredito e utilizzo con un commento. Se il cliente chiede «dove sono finiti i punti» — aprite il registro.

Utilizzo in prenotazione

Nel popup di prenotazione e sulla landing si possono accettare i punti come pagamento. Il sistema non permette di usare più di quanto c'è sul saldo né più di quanto costa il servizio. Il resto della visita il cliente lo integra come al solito — o con un buono, se è più comodo.

C'è anche la correzione manuale: scusa per il ritardo dello specialista, regalo di compleanno, storno di un accredito sbagliato. Meglio scrivere subito il motivo — tra un mese nessuno ricorderà perché avete aggiunto 50 punti.

Cosa cambia in pratica

Il cliente vede che le visite «si accumulano». Non dovete tenere un quaderno a parte o un'app di fedeltà. I conti non si sballano: nei report si vede quale parte della visita è coperta dai punti e quale è arrivata in cassa.