Programa de fidelización y puntos de bonificación

El cliente de una sola vez rara vez vuelve por sí solo. Hace falta un motivo para pasar otra vez: no un descuento «para todo», sino puntos que ya están en su ficha. En SmartBook el programa de fidelización se activa en los ajustes de la empresa: indicas el porcentaje sobre el importe de la visita y el sistema acumula los puntos solo tras las citas completadas.

Un punto equivale a una unidad de la moneda de la empresa. Si la visita costó 40 € y el porcentaje de acumulación es del 5%, el cliente recibe 2 puntos. Con esos mismos puntos puede cubrir parte de la siguiente visita: el administrador ve el saldo en la ficha y en la ventana de la cita, no hace falta calcularlo a mano.

Los puntos se calculan sobre la cantidad que el cliente ha pagado de verdad. Si la visita se cierra por completo con un bono, no hay nada que acumular: el dinero ya entró al vender el pack. El cheque regalo y el canje de puntos también reducen la base de acumulación, así no das bonus sobre un importe que la caja no ha visto.

Cómo activarlo y configurarlo

En los ajustes de la empresa hay un interruptor específico de fidelización. Mientras está apagado, el apartado no estorba en el menú. Lo activas y fijas el porcentaje de acumulación. Un único porcentaje para toda la empresa, sin tablas de «tanto por un corte, tanto por un color». Es deliberadamente sencillo: el administrador no se confunde y al cliente se le explica en 20 segundos.

• Porcentaje sobre la visita. Se calcula sobre el precio del servicio descontando bono, cheque regalo y puntos ya canjeados.
• Acumulación después de la visita. Los puntos aparecen cuando la cita ya ha tenido lugar y no está cancelada. Un no-show no da puntos.
• Historial en la ficha. Cada acumulación y cada canje con comentario. Si el cliente pregunta «adónde han ido los puntos», abres el registro.

Canje al reservar

En la ventana de la cita y en el landing se pueden aceptar puntos como pago. El sistema no deja canjear más de lo que hay en el saldo ni más de lo que cuesta el servicio. El resto de la visita el cliente lo abona como siempre, o con un cheque regalo si le resulta más cómodo.

También hay ajuste manual: disculpa por el retraso del profesional, regalo de cumpleaños, corrección de una acumulación errónea. Conviene escribir el motivo en el momento: al cabo de un mes nadie recuerda por qué se añadieron 50 puntos.

Qué aporta en la práctica

El cliente ve que las visitas «se acumulan». Tú no necesitas una libreta aparte ni otra app de fidelización. Y las cuentas no se descuadran: en los informes se ve qué parte de la visita se cubrió con puntos y qué parte llegó a caja.