Programa de fidelização e pontos de bónus

Um cliente pontual raramente volta por iniciativa própria. É preciso um motivo para regressar — não um desconto «em tudo», mas pontos que já estão na ficha dele. No SmartBook o programa de fidelização activa-se nas definições da empresa: indica a percentagem sobre o valor da visita e o sistema acumula os pontos sozinho depois das marcações concluídas.

Um ponto equivale a uma unidade da moeda da empresa. Se a visita custou 40 € e a percentagem de acumulação é 5%, o cliente recebe 2 pontos. Com esses mesmos pontos pode depois cobrir parte da visita seguinte — o administrador vê o saldo na ficha e na janela da marcação, sem precisar de calculadora.

Os pontos calculam-se sobre o valor que o cliente pagou de facto. Se a visita foi totalmente coberta por um passe, não há nada a acumular: o dinheiro já entrou na venda do pacote. O certificado de oferta e o resgate de pontos também reduzem a base de acumulação — assim não oferece bónus sobre um montante que a caixa nunca viu.

Como activar e configurar

Nas definições da empresa há um interruptor próprio da fidelização. Enquanto estiver desligado, a secção não ocupa espaço no menu. Quando o liga, define a percentagem de acumulação. Uma percentagem para toda a empresa, sem tabelas «pelo corte tanto, pela coloração tanto». É simples de propósito: o administrador não se baralha e ao cliente explica-se em 20 segundos.

• Percentagem sobre a visita. Calcula-se sobre o valor do serviço, descontando passe, certificado e pontos já resgatados.
• Acumulação depois da visita. Os pontos aparecem quando a marcação já teve lugar e não foi cancelada. Uma falta (no-show) não dá pontos.
• Histórico na ficha. Cada acumulação e cada resgate com comentário. Se o cliente pergunta «para onde foram os pontos» — abre o registo.

Resgate na marcação

No popup da marcação e na página pública pode aceitar pontos como pagamento. O sistema não deixa resgatar mais do que há no saldo nem mais do que custa o serviço. O restante da visita o cliente paga como habitualmente — ou com certificado, se for mais conveniente.

Há também ajuste manual: desculpa por atraso do profissional, prenda de aniversário, anulação de uma acumulação errada. Convém escrever o motivo logo — daqui a um mês ninguém se lembra porque acrescentaram 50 pontos.

O que isto dá na prática

O cliente vê que as visitas «vão acumulando». Não precisa de manter um caderno à parte nem uma app de fidelização. As finanças não se desencontram: nos relatórios vê-se que parte da visita foi coberta com pontos e que parte entrou na caixa.