Программа лояльности и бонусные баллы

Разовый клиент редко возвращается сам. Нужен повод зайти ещё раз — не скидка «на всё», а баллы, которые уже лежат на его карточке. В SmartBook программа лояльности включается в настройках компании: указываете процент от стоимости визита, и система сама копит баллы после завершённых записей.

Один балл равен одной единице валюты компании. Если визит стоил 40 €, а процент начисления 5%, клиент получит 2 балла. Этими же баллами потом можно закрыть часть следующего визита — администратор видит баланс в карточке и в окне записи, считать на калькуляторе не нужно.

Баллы считаются с той суммы, которую клиент реально оплатил. Если визит закрыт абонементом целиком, начислять нечего: деньги уже пришли при продаже пакета. Сертификат и списание баллов тоже уменьшают базу для начисления — так вы не отдаёте бонус с суммы, которую касса не видела.

Как включить и настроить

В настройках компании есть отдельный переключатель лояльности. Пока он выключен, раздел не мешается в меню. Включили — задаёте процент начисления. Один процент на всю компанию, без таблиц «за стрижку столько, за окрашивание столько». Это сознательно просто: администратор не путается, клиенту можно объяснить за 20 секунд.

• Процент от визита. Считается от стоимости услуги за вычетом абонемента, сертификата и уже списанных баллов.
• Начисление после визита. Баллы появляются, когда запись уже состоялась и не отменена. Неявка баллы не даёт.
• История в карточке. Каждое начисление и списание с комментарием. Если клиент спрашивает «куда делись баллы» — открываете журнал.

Списание при записи

В попапе записи и на лендинге можно принять баллы к оплате. Система не даст списать больше, чем есть на балансе и больше, чем стоит услуга. Остаток визита клиент доплачивает как обычно — или сертификатом, если так удобнее.

Ручная корректировка тоже есть: извинение за опоздание мастера, подарок на день рождения, списание ошибочного начисления. Причину лучше писать сразу — через месяц никто не вспомнит, зачем накинули 50 баллов.

Что это даёт на практике

Клиент видит, что визиты «копятся». Вам не нужно держать отдельную тетрадку или приложение лояльности. Финансы при этом не разъезжаются: в отчётах видно, какая часть визита закрыта баллами, а какая пришла в кассу.