Lojalitetsprogram och bonuspoäng

En engångskund kommer sällan tillbaka av sig själv. Det behövs en anledning att titta in igen — inte en rabatt «på allt», utan poäng som redan ligger på kundkortet. I SmartBook slås lojalitetsprogrammet på i företagsinställningarna: ni anger procent av besökets pris, och systemet samlar poängen själv efter avslutade bokningar.

En poäng motsvarar en enhet av företagets valuta. Om besöket kostade 40 € och intjäningsprocenten är 5% får kunden 2 poäng. Med samma poäng kan sedan en del av nästa besök betalas — administratören ser saldot på kortet och i bokningsfönstret, det behövs ingen miniräknare.

Poängen räknas på det belopp kunden faktiskt betalade. Om besöket stängs helt med klippkort finns inget att tilldela: pengarna kom redan vid paketförsäljningen. Presentkort och poängavräkning minskar också underlaget för intjäning — så ni inte ger bonus på ett belopp som kassan aldrig såg.

Så slår ni på och ställer in

I företagsinställningarna finns ett eget reglage för lojalitet. Så länge det är av är avsnittet inte i vägen i menyn. När ni slår på det anger ni intjäningsprocent. En procent för hela företaget, utan tabeller «så mycket för klippning, så mycket för färgning». Det är medvetet enkelt: administratören blandar inte ihop det, och kunden kan få det förklarat på 20 sekunder.

• Procent av besöket. Räknas på tjänstens pris minus klippkort, presentkort och redan avräknade poäng.
• Tilldelning efter besöket. Poängen dyker upp när bokningen redan har ägt rum och inte är avbokad. Uteblivet besök ger inga poäng.
• Historik på kortet. Varje tilldelning och avräkning med kommentar. Om kunden frågar «vart tog poängen vägen» öppnar ni journalen.

Avräkning vid bokning

I bokningspopupen och på landningssidan kan poäng tas emot som betalning. Systemet låter er inte avräkna mer än vad som finns på saldot och inte mer än vad tjänsten kostar. Resten av besöket betalar kunden som vanligt — eller med presentkort, om det är smidigare.

Manuell justering finns också: ursäkt för att behandlaren blev sen, present på födelsedagen, rättning av felaktig tilldelning. Skriv gärna orsaken direkt — om en månad kommer ingen ihåg varför ni la på 50 poäng.

Vad det ger i praktiken

Kunden ser att besöken «samlas». Ni behöver inte hålla en separat anteckningsbok eller en lojalitetsapp. Ekonomin glider inte isär: i rapporterna syns vilken del av besöket som stängdes med poäng och vilken som kom in i kassan.