Taggar på korten och RFM: vilka som inte varit på länge, vilka som kommer ofta, vilka som står för merparten av intäkten. Segmenten kan ni ta med i utskick.
En bas på 800 personer utan struktur är en adressbok, inte ett verktyg. Taggar hjälper er att märka «bröllop», «färgallergi», «bara till Marina». RFM tittar på beteende: hur länge sedan senaste besöket var, hur ofta personen kommer, hur mycket pengar som lämnats.
I SmartBook lever taggarna på kundkortet. RFM-rapporten byggs från riktiga bokningar, inte från administratörens magkänsla. Därefter kan segmentet lämnas till utskick: «inte varit på 90 dagar» eller «kom ofta, men kvittot sjönk».
En tagg är en kort etikett som syns i listan och på kortet. Ersätt inte hela historiken med dem: för diagnoser och långa kommentarer finns anteckningar. Taggar är till för filtret «visa alla med etikett X».
Tre axlar. Recency — hur många dagar sedan senaste besöket. Frequency — hur ofta under perioden. Monetary — beloppet. Rapporten säger inte «gör si eller så», den visar vilka som fallit bort, vilka som föder kassan, vilka som tittar in sällan men dyrt. Nästa beslut är ert: ringa, skriva, erbjuda klippkort.
Blanda inte ihop RFM med ekonomin för månaden. Ekonomin är vad ni redan fått. RFM är basens porträtt. En person kan ha lämnat 400 € för ett år sedan och sedan försvunnit: i förra årets intäkt är hen en hjälte, i RFM — en kandidat till brevet «vi saknar er».
Ni öppnade rapporten, filtrerade «inte varit på länge», skickade ett utskick. Efter två veckor tittade ni vilka som bokade. Det är en tråkig vana som fungerar bättre än en engångsaktion «rabatt till alla huller om buller».
Gratis registrering · Ingen installation · Fungerar på telefon och dator