Теги на карточках и RFM: кто давно не был, кто ходит часто, кто приносит основную выручку. Сегменты можно брать в рассылку.
База на 800 человек без структуры — это записная книжка, а не инструмент. Теги помогают пометить «свадебный», «аллергия на краску», «только к Марине». RFM смотрит на поведение: как давно был визит, как часто ходит, сколько оставил денег.
В SmartBook теги живут на карточке клиента. RFM-отчёт собирается из реальных записей, не из ощущений администратора. Дальше сегмент можно отдать в рассылку: «не были 90 дней» или «ходили часто, но чек просел».
Тег — короткая метка, которую видно в списке и в карточке. Не заменяйте ими всю историю: для диагнозов и длинных комментариев есть заметки. Теги — для фильтра «показать всех с меткой X».
Три оси. Recency — сколько дней с последнего визита. Frequency — как часто за период. Monetary — сумма. Отчёт не говорит «сделайте вот это», он показывает, кто отвалился, кто кормит кассу, кто заходит редко, но дорого. Дальше решение за вами: позвонить, написать, предложить абонемент.
Не путайте RFM с финансами за месяц. Финансы — что уже получили. RFM — портрет базы. Человек мог принести 400 € год назад и с тех пор пропасть: в выручке прошлого года он герой, в RFM — кандидат на письмо «мы скучаем».
Открыли отчёт, отфильтровали «давно не были», отправили рассылку. Через две недели посмотрели, кто записался. Это скучная привычка, которая работает лучше разовой акции «скидка всем подряд».
Бесплатная регистрация · Без установки · Работает на телефоне и компьютере