База на 800 человек без структуры — это записная книжка, а не инструмент. Теги помогают пометить «свадебный», «аллергия на краску», «только к Марине». RFM смотрит на поведение: как давно был визит, как часто ходит, сколько оставил денег.
В SmartBook теги живут на карточке клиента. RFM-отчёт собирается из реальных записей, не из ощущений администратора. Дальше сегмент можно отдать в рассылку: «не были 90 дней» или «ходили часто, но чек просел».
Теги
Тег — короткая метка, которую видно в списке и в карточке. Не заменяйте ими всю историю: для диагнозов и длинных комментариев есть заметки. Теги — для фильтра «показать всех с меткой X».
- Источник: Instagram, рекомендация, вывеска.
- Особенности: чувствительная кожа, только утро, не звонить.
- Маркетинг: вип, корпоратив, промо весны.
RFM без магии
Три оси. Recency — сколько дней с последнего визита. Frequency — как часто за период. Monetary — сумма. Отчёт не говорит «сделайте вот это», он показывает, кто отвалился, кто кормит кассу, кто заходит редко, но дорого. Дальше решение за вами: позвонить, написать, предложить абонемент.
Не путайте RFM с финансами за месяц. Финансы — что уже получили. RFM — портрет базы. Человек мог принести 400 € год назад и с тех пор пропасть: в выручке прошлого года он герой, в RFM — кандидат на письмо «мы скучаем».
Как этим пользоваться раз в месяц
Открыли отчёт, отфильтровали «давно не были», отправили рассылку. Через две недели посмотрели, кто записался. Это скучная привычка, которая работает лучше разовой акции «скидка всем подряд».
