Etiquetas en las fichas y RFM: quién lleva tiempo sin venir, quién viene a menudo, quién aporta el grueso de la facturación. Los segmentos se pueden llevar a un envío.
Una base de 800 personas sin estructura es una libreta de direcciones, no una herramienta. Las etiquetas sirven para marcar «boda», «alergia al tinte», «solo con Marina». RFM mira el comportamiento: hace cuánto fue la última visita, con qué frecuencia viene, cuánto dinero ha dejado.
En SmartBook las etiquetas viven en la ficha del cliente. El informe RFM se arma con citas reales, no con la intuición del administrador. Luego el segmento se puede pasar a un envío: «no han venido en 90 días» o «venían a menudo, pero el ticket ha bajado».
Una etiqueta es una marca corta que se ve en la lista y en la ficha. No las uses para sustituir todo el historial: para diagnósticos y comentarios largos están las notas. Las etiquetas sirven para el filtro «mostrar a todos con la marca X».
Tres ejes. Recency: cuántos días desde la última visita. Frequency: con qué frecuencia en el periodo. Monetary: el importe. El informe no dice «haz esto»; muestra quién se ha caído, quién alimenta la caja, quién viene poco pero gasta mucho. Luego decides tú: llamar, escribir, ofrecer un bono.
No confundas RFM con las finanzas del mes. Finanzas es lo que ya has cobrado. RFM es el retrato de la base. Alguien pudo traer 400 € hace un año y desaparecer: en la facturación del año pasado es un héroe; en RFM, candidato a un correo de «te echamos de menos».
Abres el informe, filtras «hace tiempo que no vienen», mandas el envío. A las dos semanas miras quién ha reservado. Es una costumbre aburrida que funciona mejor que una acción puntual de «descuento para todo el mundo».
Registro gratuito · Sin instalación · Funciona en teléfono y ordenador