Сегменти, теги клієнтів і RFM-звіт

База на 800 людей без структури — це записник, а не інструмент. Теги допомагають позначити «весільний», «алергія на фарбу», «тільки до Марини». RFM дивиться на поведінку: як давно був візит, як часто ходить, скільки залишив грошей.

У SmartBook теги живуть на картці клієнта. RFM-звіт збирається з реальних записів, не з відчуттів адміністратора. Далі сегмент можна віддати в розсилку: «не були 90 днів» або «ходили часто, але чек просів».

Теги

Тег — коротка мітка, яку видно в списку й у картці. Не замінюйте ними всю історію: для діагнозів і довгих коментарів є нотатки. Теги — для фільтра «показати всіх із міткою X».

• Джерело: Instagram, рекомендація, вивіска.
• Особливості: чутлива шкіра, тільки ранок, не телефонувати.
• Маркетинг: віп, корпоратив, промо весни.

RFM без магії

Три осі. Recency — скільки днів з останнього візиту. Frequency — як часто за період. Monetary — сума. Звіт не каже «зробіть ось це», він показує, хто відвалився, хто годує касу, хто заходить рідко, але дорого. Далі рішення за вами: зателефонувати, написати, запропонувати абонемент.

Не плутайте RFM із фінансами за місяць. Фінанси — що вже отримали. RFM — портрет бази. Людина могла принести 400 € рік тому і відтоді зникнути: у виручці минулого року він герой, у RFM — кандидат на лист «ми сумуємо».

Як цим користуватися раз на місяць

Відкрили звіт, відфільтрували «давно не були», надіслали розсилку. За два тижні подивилися, хто записався. Це нудна звичка, яка працює краще за разову акцію «знижка всім підряд».