Програма лояльності та бонусні бали

Разовий клієнт рідко повертається сам. Потрібен привід зайти ще раз — не знижка «на все», а бали, які вже лежать на його картці. У SmartBook програма лояльності вмикається в налаштуваннях компанії: вказуєте відсоток від вартості візиту, і система сама накопичує бали після завершених записів.

Один бал дорівнює одній одиниці валюти компанії. Якщо візит коштував 40 €, а відсоток нарахування 5%, клієнт отримає 2 бали. Цими ж балами потім можна закрити частину наступного візиту — адміністратор бачить баланс у картці й у вікні запису, рахувати на калькуляторі не потрібно.

Бали рахуються з тієї суми, яку клієнт реально оплатив. Якщо візит закрито абонементом повністю, нараховувати нічого: гроші вже прийшли при продажу пакета. Сертифікат і списання балів теж зменшують базу для нарахування — так ви не віддаєте бонус із суми, якої каса не бачила.

Як увімкнути й налаштувати

У налаштуваннях компанії є окремий перемикач лояльності. Поки він вимкнений, розділ не заважає в меню. Увімкнули — задаєте відсоток нарахування. Один відсоток на всю компанію, без таблиць «за стрижку стільки, за фарбування стільки». Це свідомо просто: адміністратор не плутається, клієнту можна пояснити за 20 секунд.

• Відсоток від візиту. Рахується від вартості послуги за вирахуванням абонемента, сертифіката й уже списаних балів.
• Нарахування після візиту. Бали з’являються, коли запис уже відбувся й не скасований. Неявка балів не дає.
• Історія в картці. Кожне нарахування й списання з коментарем. Якщо клієнт питає «куди поділися бали» — відкриваєте журнал.

Списання при записі

У попапі запису й на лендінгу можна прийняти бали до оплати. Система не дасть списати більше, ніж є на балансі, і більше, ніж коштує послуга. Решту візиту клієнт доплачує як завжди — або сертифікатом, якщо так зручніше.

Ручне коригування теж є: вибачення за запізнення майстра, подарунок на день народження, списання помилкового нарахування. Причину краще писати одразу — через місяць ніхто не згадає, навіщо накинули 50 балів.

Що це дає на практиці

Клієнт бачить, що візити «накопичуються». Вам не потрібно тримати окремий зошит чи додаток лояльності. Фінанси при цьому не роз’їжджаються: у звітах видно, яка частина візиту закрита балами, а яка прийшла в касу.