Programme de fidélité et points bonus

Un client venu une seule fois revient rarement tout seul. Il lui faut une raison de repasser — pas une remise « sur tout », mais des points déjà crédités sur sa fiche. Dans SmartBook, le programme de fidélité s’active dans les paramètres de l’entreprise : vous indiquez le pourcentage du montant de la visite, et le système accumule les points tout seul après les rendez-vous terminés.

Un point vaut une unité de la devise de l’entreprise. Si la visite a coûté 40 € et que le pourcentage d’accumulation est de 5 %, le client reçoit 2 points. Ces mêmes points peuvent ensuite couvrir une partie de la visite suivante — l’administrateur voit le solde dans la fiche et dans la fenêtre de réservation, pas besoin de calculette.

Les points se calculent sur le montant réellement payé par le client. Si la visite est entièrement soldée par un forfait, il n’y a rien à créditer : l’argent est déjà entré à la vente du pack. Un certificat et un débit de points réduisent aussi la base d’accumulation — ainsi vous ne donnez pas de bonus sur une somme que la caisse n’a pas vue.

Comment activer et paramétrer

Dans les paramètres de l’entreprise, il y a un interrupteur dédié à la fidélité. Tant qu’il est éteint, la rubrique n’encombre pas le menu. Une fois activé, vous fixez le pourcentage d’accumulation. Un seul pourcentage pour toute l’entreprise, sans tableaux « tant pour une coupe, tant pour une coloration ». C’est volontairement simple : l’administrateur ne s’y perd pas, et on peut l’expliquer au client en 20 secondes.

• Pourcentage de la visite. Calculé sur le prix de la prestation, déduction faite du forfait, du certificat et des points déjà débités.
• Crédit après la visite. Les points apparaissent quand le rendez-vous a bien eu lieu et n’a pas été annulé. Une absence ne donne pas de points.
• Historique dans la fiche. Chaque crédit et chaque débit avec un commentaire. Si le client demande « où sont passés mes points » — vous ouvrez le journal.

Débit au moment de la réservation

Dans la fenêtre de réservation et sur la page publique, on peut accepter les points en paiement. Le système n’autorisera pas à débiter plus que le solde ni plus que le prix de la prestation. Le reste de la visite, le client le règle comme d’habitude — ou avec un certificat, si c’est plus pratique.

Il existe aussi un ajustement manuel : excuse pour un retard du praticien, cadeau d’anniversaire, correction d’un crédit erroné. Mieux vaut noter la raison tout de suite — dans un mois plus personne ne se souviendra pourquoi on a ajouté 50 points.

Ce que ça change concrètement

Le client voit que ses visites « s’accumulent ». Vous n’avez pas à tenir un carnet à part ni une appli de fidélité. Les finances restent alignées : dans les rapports, on voit quelle part de la visite a été couverte par des points et quelle part est entrée en caisse.