L'abbonamento è quando il cliente paga subito per più visite e ottiene un prezzo più basso rispetto al listino. Per voi — un anticipo e un piano chiaro di ritorni. Per lui — non doversi chiedere ogni volta «quanto costa oggi».
In SmartBook l'abbonamento parte da un modello: nome, numero di visite, prezzo, scadenza, quali servizi (e se serve anche gli slot di gruppo) ci rientrano. Avete venduto il modello al cliente — sulla scheda compare il pacchetto acquistato con il resto. Alla prenotazione successiva si addebita una visita, i soldi di quella volta in cassa non ci vanno più: c'erano già al momento della vendita.
Modelli, non caos
I pacchetti tipo si creano una volta: «10 colori», «8 di gruppo», «5 massaggi». In vendita potete ritoccare il prezzo, se a quel cliente avevate promesso un altro importo — ma la composizione dei servizi è meglio tenerla nel modello, altrimenti tra un trimestre nessuno ricorda che cosa avete venduto esattamente.
- Più servizi in un unico pacchetto. Non è obbligatorio «solo il taglio». Si può comporre un insieme di servizi che in realtà si fanno insieme.
- Lezioni di gruppo. Se vendete yoga o lezioni a pacchetto, anche gli slot di gruppo si possono includere nell'abbonamento.
- Scadenza. Senza scadenza oppure fino a una data. Un pacchetto scaduto in prenotazione non si applica.
Addebito in prenotazione
Il receptionist vede che il cliente ha un pacchetto adatto e segna l'addebito. Storico: quando è stato addebitato, su quale prenotazione, quanto resta. Si può annullare l'addebito se la prenotazione è stata spostata o il cliente ha cambiato idea lo stesso giorno — il resto torna.
Sulla landing il cliente può chiudere la visita con l'abbonamento, se il pacchetto è attivo e il servizio ci rientra. Non serve chiamare il receptionist «addebitatemi la lezione».
Stipendio e cassa sono cose diverse
La vendita dell'abbonamento è denaro dell'azienda. Il servizio erogato sull'abbonamento è il lavoro dello specialista. Nel report stipendio la visita si conta al prezzo pieno del servizio, anche se il cliente è venuto con il pacchetto. Altrimenti lo specialista da cui vanno i clienti «in abbonamento» resta senza commissione, e chi ha venduto il pacchetto prende tutto. Il dettaglio è sulla pagina del calcolo stipendio.
