Kundenabonnements (Besuchspakete)

Ein Abonnement heißt: der Kunde zahlt auf einmal für mehrere Besuche und bekommt einen Preis unter der Preisliste. Sie erhalten Vorauszahlung und einen klaren Plan für Wiederholungsbesuche. Er muss nicht jedes Mal überlegen, «was es heute kostet».

In SmartBook beginnt das Abonnement mit einer Vorlage: Name, Anzahl der Besuche, Preis, Gültigkeit, welche Leistungen (und bei Bedarf Gruppen-Slots) hineingehören. Haben Sie die Vorlage an den Kunden verkauft — erscheint in der Karte das gekaufte Paket mit Restguthaben. Beim nächsten Termin wird ein Besuch abgezogen, Geld für diesen Besuch kommt nicht mehr in die Kasse: es war schon im Verkaufsmoment da.

Vorlagen statt Chaos

Typische Pakete legt man einmal an: «10 Colorationen», «8 Gruppenstunden», «5 Massagen». Beim Verkauf kann man den Preis anpassen, wenn diesem Kunden ein anderer Betrag zugesagt wurde — die Leistungszusammenstellung sollte aber in der Vorlage bleiben, sonst erinnert sich nach einem Quartal niemand, was genau verkauft wurde.

• Mehrere Leistungen in einem Paket. Es muss nicht «nur Haarschnitt» sein. Man kann ein Set aus Leistungen schnüren, die wirklich zusammen gebucht werden.
• Gruppenkurse. Verkaufen Sie Yoga oder Vorträge als Paket, lassen sich die Gruppen-Slots ebenfalls ins Abonnement aufnehmen.
• Frist. Unbegrenzt oder bis zu einem Datum. Ein abgelaufenes Paket lässt sich auf den Termin nicht anwenden.

Einlösung beim Termin

Der Empfang sieht, dass der Kunde ein passendes Paket hat, und markiert die Einlösung. Historie: wann abgezogen, auf welchen Termin, wie viel übrig ist. Die Einlösung lässt sich stornieren, wenn der Termin verschoben wurde oder der Kunde am selben Tag umentschieden hat — der Rest kommt zurück.

Auf der Landingpage kann der Kunde den Besuch ebenfalls mit dem Abonnement schließen, wenn das Paket aktiv ist und die Leistung dazugehört. Niemand muss den Empfang anrufen mit «zieht mir bitte die Stunde ab».

Gehalt und Kasse sind verschiedene Dinge

Der Abonnementverkauf ist Geld der Firma. Die erbrachte Leistung über das Abonnement ist die Arbeit des Spezialisten. Im Gehaltsbericht zählt der Besuch zum vollen Leistungspreis, auch wenn der Kunde über das Paket gekommen ist. Sonst stünde der Spezialist, zu dem «Abonnementkunden» gehen, ohne Provision da, und wer das Paket verkauft hat, bekäme alles. Ausführlicher steht das auf der Seite zur Gehaltsabrechnung.